Малая Митрофаньевская улица, 8к1

Уважаемые гости, благодарим за обратную связь. Хотим уточнить несколько важных моментов, чтобы будущие гости могли составить объективное представление о ситуации. К сожалению, описанная проблема с электричеством возникла в результате использования гостями своего неисправного электроприбора в позднее вечернее время, когда менеджер уже не находился на связи. Сработала штатная система безопасности квартиры и автоматически отключила электричество. Электрощиток расположен у входа в квартиру — это стандартное размещение оборудования. После срабатывания защиты достаточно было включить автомат обратно. Таким образом, отключение произошло не вследствие неисправности квартиры или здания, а в результате ситуации, спровоцированной использованием гостями их собственного неисправного электроприбора. Несмотря на это, гости потребовали вернуть полную стоимость суток проживания и заявили, что в противном случае оставят негативный отзыв. Мы считаем важным сообщить об этом открыто, поскольку считаем подобные требования необоснованными. Что касается связи: ситуация произошла поздно вечером, однако утверждение о «полном игнорировании» не отражает обстоятельств произошедшего. Также хотим уточнить информацию о внешних условиях. До ближайшей станции метро — около 9 минут пешком. Реконструкция улицы действительно проводилась, однако работы выполнялись городскими службами исключительно в дневное время, ориентировочно с 10: 00 до 18: 00, и на сегодняшний день уже завершены. Что касается комплектации квартиры, отдельные расходные материалы действительно могли потребовать дополнительного обращения к персоналу, и мы учли это замечание в нашей работе. Нам жаль, что пребывание не оправдало ожиданий гостей. Вместе с тем считаем важным, чтобы будущие гости знали реальные обстоятельства ситуации с электричеством и могли самостоятельно сделать выводы из представленной информации.

Татьяна, благодарим вас за высокую оценку и выбор квартиры 4flats ТЕРРА! Мы рады, что ваше проживание прошло комфортно и вы остались довольны. Для нашей команды особенно важно, чтобы гости получали качественный сервис, удобное заселение и уютную, полностью подготовленную квартиру. Спасибо за доверие! Будем рады вновь принять вас и ваших близких в сети квартир 4flats во время следующей поездки в Санкт-Петербург.

Игорь, благодарим вас за отзыв и высокую оценку! Рады, что в целом проживание оставило у вас хорошие впечатления. Спасибо, что отметили удобное расположение квартиры и поделились своими наблюдениями. Благодарим и за конструктивные замечания. Мы обязательно учтем ваши комментарии по дивану и работе вентиляции. Что касается парковки, к сожалению, в высокий сезон свободные места у подъезда действительно быстро занимают, однако рядом есть дополнительные парковочные зоны, которыми могут воспользоваться наши гости. Будем рады снова видеть вас в гостях у 4flats и надеемся, что следующий визит оставит только отличные впечатления!

Юлия, спасибо за отзыв и за то, что отметили удобное расположение квартиры и своевременное заселение. Сожалеем, что некоторые моменты не оправдали ваших ожиданий. Полотенца из микрофибры используются осознанно: они хорошо впитывают влагу, быстро сохнут и подходят для частой профессиональной стирки. Для кухни мы используем новые безворсовые салфетки для каждого заезда — они тонкие, но гигиеничные и предназначены для частой смены использования. Что касается шумовки и точилки для ножей, они не входят в стандартную комплектацию квартиры, однако мы всегда анализируем пожелания гостей и учитываем их при дальнейшем оснащении. По поводу влажных полотенец и второго комплекта постельного белья — благодарим за замечание. Мы дополнительно проверили этот процесс, чтобы впредь такие ситуации не повторялись. Спасибо, что помогаете нам совершенствовать сервис. Будем рады видеть вас снова!