Двухместный с 1 кроватью

Недостатки:

Грязный номер, неработающая коммуникация и попытки переложить вину на гостей Оценка: 1/10 Заселялись мы 20 числа в 3 часа ночи. Прибыли по указанному адресу, действовали строго по инструкции менеджера, однако в номер попасть не смогли — дверь была закрыта, хотя нас заранее заверили, что она будет открыта. После звонка менеджеру выяснилось, что произошло перебронирование и наши апартаменты находятся в другом крыле. О данной замене нас заранее не уведомили. Зайдя в номер, мы обнаружили, что уборка перед заездом не проводилась. Время было позднее, поэтому мы решили не беспокоить менеджера ночью, а разобраться утром. 20 числа я написала менеджеру с просьбой прояснить ситуацию по уборке, однако ответ был получен неохотно и без конкретики. Мы попросили переселить нас в чистый номер. В тот же день нам сообщили, что это невозможно, но пообещали уточнить возможность переселения на следующий день. Мы согласились подождать, при этом заранее предупредили менеджера, что весь день 21 числа нас не будет, так как у нас были куплены билеты в Республику Карелию. 21 числа, не дождавшись решения от менеджера, я продублировала обращение через платформу Суточно.ру напрямую собственнику, но ответа также не последовало. 22 числа я позвонила в отдел бронирования. Мне рекомендовали написать официальное обращение на электронную почту. Я подготовила письмо, приложила фотографии номера, подтверждающие антисанитарию, а также скриншоты всей переписки с менеджером. В процессе дальнейшей переписки мы столкнулись с тем, что вместо решения проблемы нам начали искажать факты: · Утверждали, что менеджер предлагал нам варианты переселения, хотя на самом деле нам ничего не предлагали; · Сообщили, что менеджер приходила к нам в номер, но мы отсутствовали, и в этом обвинили нас, хотя мы заранее письменно предупредили, что нас не будет в этот день. О визите менеджера нас также никто не информировал. По итогу ни менеджер, ни собственник не предприняли реальных действий для решения проблемы. Нам не предоставили чистый номер, не предложили компенсацию и не принесли извинений. Все попытки урегулировать ситуацию игнорировались, а факты переворачивались таким образом, чтобы представить гостей виноватыми. Дополнительно отмечу, что в номере были обнаружены следующие недостатки: · грязный туалет с несмытой бумагой; · липкая грязь в углах; · чужие волосы в раковине; · полотенце с белыми пятнами; · тонкие картонные стены — слышимость такая, будто вы находитесь в одной комнате с соседями. Не рекомендую данные апартаменты. Отношение к гостям непрофессиональное, уборка не проводится, а любые претензии встречаются либо молчанием, либо попытками переложить ответственность на постояльцев.

Недостатки:

В номере очень сильный запах плесени, по углам её много, наличие живности в номере, тараканы раздавлены прямо на стене, никто их не смывает, отсутствие горячей воды добило, представьте, вы весь день ходите весь мокрый по Питеру, приходя домой, надеетесь принять горячий душ, но у вас просто отняли эту возможность, поддержка ничего с этим не делает, решать вашу проблему не хочет, ну и сами двери оставляют желать лучшего, первая открывается по коду, но она держится на одном магните, так что открыть её может любой желающий, хорошо, что их просто не оказалось, дверь в номер с ужасными замками, в моменте думали, что будем сидеть у двери ночью посменно, чтобы спать по очереди, так как дверь не могли закрыть.