Железнодорожный проспект, 14к3

Арсен, спасибо за ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что вам понравилась квартира и уровень нашего сервиса. Наша цель — сделать ваше проживание максимально комфортным, и мы рады, что смогли оправдать ваши ожидания. Ждем вас вновь в апартаментах easyguest Санкт-Петербурга и Москвы!

Здравствуйте, Влада! Благодарим вас за то, что поделились своим мнением об отдыхе. Нам искренне жаль, что пребывание в наших апартаментах оставило у вас негативные впечатления. Для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, и мы благодарны за обратную связь, которая помогает нам становиться лучше. В ходе изучения ситуации мы обратили внимание, что в чате во время заезда вы не сообщали о неудовлетворительном состоянии квартиры. Мы всегда готовы оперативно реагировать на любые пожелания — именно поэтому в день заезда, учитывая длительность вашего проживания, мы предложили замену постельного белья при необходимости. К сожалению, в дальнейшем такая просьба от вас не поступала. Мы прекрасно понимаем ваше беспокойство относительно компенсации. Давайте обсудим этот вопрос совместно, чтобы найти взаимоприемлемое решение. Будем рады выслушать вашу точку зрения по телефону или в переписке. Еще раз приносим наши извинения за возникшие неудобства и надеемся на возможность разрешить эту ситуацию. С уважением, команда EasyGuest

Здравствуйте, Ирина! Благодарим вас за отзыв! Нам искренне жаль, что квартира не оправдала ваших ожиданий. Мы изучили ваш чат по заселению и готовы дать обратную связь. Вы были удивлены отсутствием второй спальни, но на фотографиях в объявлении отчетливо видно, что дополнительное спальное место, представленное раскладным диваном, не отгорожено от кухонной зоны. Нам искренне жаль, что вы упустили это из виду при бронировании и были разочарованы при заселении.. Пятна на полотенце недопустимы, и мы приносим извинения за недосмотр клининга, обязательно бы его заменили. В чате это было единственным замечанием с вашей стороны. Простите, мы не совсем понимаем вашу оценку чистоты в 2 балла и очень расстроены. Несмотря на отсутствие нарушений с нашей стороны, мы организовали для вас переезд в более дорогие апартаменты в центре города без дополнительной платы. К сожалению, вы даже не упомянули об этом в отзыве. Мы рады, что сделали ваш отдых комфортным, но нам очень жаль, что вы не оценили наши усилия. С уважением, Команда EasyGuest

Ольга, спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваше проживание оказалось некомфортным и вы столкнулись с неудобствами. Мы полностью согласны: если берём на себя организацию проживания, должны обеспечивать комфорт и высокое качество на всех этапах. Все ваши замечания будут оперативно учтены и исправлены по согласованию с владельцем квартиры. Мы уже приняли меры для улучшения ситуации и сделаем всё возможное, чтобы такие случаи не повторялись. Благодарим за понимание и конструктивную обратную связь. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить ситуацию и вернётесь к нам в будущем. С уважением, Команда EasyGuest

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за тёплые слова. Нам приятно, что вы остались довольны проживанием в наших апартаментах. Благодарим вас за рекомендацию — мы будем и дальше стараться, чтобы ваш отдых у нас был приятным и запоминающимся. Ждем вас вновь в EasyGuest!