Канала Грибоедова набережная, 50

Приносим самые искренние извинения за весь этот неприятный опыт! Нам очень жаль, что ваше бронирование превратилось в череду разочарований, и мы полностью понимаем ваше негодование. Ситуация с горячей водой действительно возникла внезапно — поломка случилась буквально за день до вашего заезда, и мы, к сожалению, не успели её устранить. Мы предложили вам два варианта: скидку на текущее проживание или альтернативный объект, думая, что так мы сможем сохранить ваши планы. Но вы абсолютно правы: мы должны были сразу предложить и полный возврат предоплаты, чтобы вы могли самостоятельно выбрать другой вариант, не полагаясь на наши ограниченные предложения. Это наша ошибка, и мы приносим за неё глубочайшие извинения. То, что альтернатива оказалась некомфортной (санузел в коридоре, мрачный подъезд), — это полностью наша недоработка. Мы должны были убедиться, что предложенный вариант соответствует вашим ожиданиям, а не ставить вас перед выбором «из двух зол». Спасибо, что честно рассказали об этом — такие отзывы помогают нам пересмотреть свои алгоритмы действий в форс-мажорных ситуациях. Чтобы хоть как-то загладить вину, мы свяжемся с администрацией платформы и попросим начислить вам на внутренний счёт существенные бонусы, которые вы сможете потратить на любое будущее бронирование (не обязательно у нас) в любое удобное время. Также, если вы дадите нам шанс в будущем, мы лично предложим вам бесплатную ночь в любом из наших объектов при повторном бронировании — просто напишите нам, и мы всё организуем. Ещё раз приносим извинения вам и вашей семье. Мы очень ценим, что вы поделились мнением, и надеемся, что вы дадите нам возможность исправиться в будущем. Всего доброго и спасибо за откровенность! 💙

Спасибо за отзыв! Двери всегда открыты для вас.

Большое спасибо за вашу обратную связь! Нам очень приятно, что вы высоко оценили наш сервис и оперативность — мы действительно всегда стараемся быстро реагировать на любые запросы гостей, чтобы ваше проживание было максимально комфортным. Вместе с тем приносим искренние извинения за то, что первоначальная уборка оказалась не на должном уровне. Это наша оплошность, и мы уже провели работу с клининговой службой, чтобы подобные ситуации не повторялись. Хорошо, что нам удалось оперативно исправить ситуацию и направить горничных. Рады, что в итоге вам понравилось, и надеемся, что в следующий раз вы получите только положительные эмоции с самого первого момента заселения. Будем ждать вас снова с безупречной чистотой! Спасибо, что выбрали нас 💙

Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку! Нам очень приятно, что расположение, простота заселения и связь с нами вам понравились. Это именно то, на что мы делаем акцент. Приносим свои извинения за небольшие неудобства с душем и розеткой. Спасибо, что обратили на это внимание — такие «мелочи» для нас очень важны. Обязательно всё проверим и устраним сразу после вашего отъезда, чтобы следующим гостям было идеально. Рады, что в целом отдых вас порадовал. Будем ждать вас снова с ещё более высоким уровнем комфорта!

Большое спасибо за ваш детальный и честный отзыв! Нам очень приятно, что вы так высоко оценили нашу квартиру. Отдельное спасибо, что отметили удобное расположение, чистоту, уют и наличие штор блэкаут — для многих это действительно важная деталь для хорошего сна. Мы очень рады, что матрас и подушки вам подошли и вы отлично выспались. И, конечно, спасибо за понимание петербургского колорита — старинные парадные имеют свою атмосферу, которую многие наши гости очень любят. Приносим свои извинения за неисправную розетку на кухне. Спасибо, что обратили на это внимание — обязательно уже проверим и заменим её, чтобы следующих гостей ничего не смущало. Хорошо, что свою функцию она пока выполняет, но мы устраним этот недочёт. Нам искренне приятно, что вы хотели бы вернуться к нам снова. Ждём вас с большим удовольствием! Спасибо за ваше гостеприимство и отзывчивость как гостя. 💙