Канала Грибоедова набережная, 25

Благодарю вас за отзыв о вашем пребывании в моих апартаментах и за подробное описание ваших впечатлений. Мне искренне жаль, что ваше проживание не оправдало ожиданий и оставило негативные эмоции. Я внимательно изучил все моменты, которые вы упомянули. Сразу после вашего заезда, когда вы начали указывать на недостатки, я предложил оперативно устранить их, включая вызов мастера для починки вешалки и шторы. К сожалению, в тот момент вы отказались от этой возможности, сославшись на нехватку времени хотя я предложил в любое время удобное для вас. Хочу заверить вас, что все указанные вами неисправности (вешалка, штора и другие) были полностью устранены мастером сразу после вашего отъезда, как вы и могли заметить, когда выезжали, он пришел и вы увидели его. Я всегда стремлюсь идти навстречу гостям, когда это возможно. В рамках этого подхода: Я предоставил вам возможность раннего заселения без какой-либо доплаты, чтобы сделать ваше прибытие более удобным. Для меня это стандартная практика, когда апартаменты свободны и готовы. Я также выполнил ваши дополнительные просьбы (например, предоставление нового заварочного чайника), хотя некоторые из них (как специальные бокалы для алкоголя) и выходят в стандартное оснащения апартаментов. Что касается уборки и общего состояния апартаментов: Мне жаль, что качество уборки не соответствовало вашим стандартам. Ваши замечания я передал уборщице для немедленного исправления, и я усилил контроль за качеством клининга. Вопрос о смене уборщицы я рассмотрю. Все ваши замечания по чистке (холодильник, стаканчики, мусор за стиральной машиной, пыль в шкафах) я принял как сигнал к более тщательной подготовке апартаментов перед заездом. Пункт о двух утюгах: мне жаль, что один из утюгов вызвал у вас недовольство. Что касается второго утюга, я искренне удивлен, что за неделю проживания у вас не нашлось возможности его проверить, особенно учитывая, что я сразу сообщил вам о его абсолютной новизне и полной исправности. Ещё раз подчеркну: я неоднократно предлагал вызвать мастера или горничную в удобное для вас время в течение вашего пребывания, чтобы проверить все необходимое. К сожалению, эти предложения были вами отклонены, что лишило меня возможности оперативно решить этот вопрос на месте. Хотя время у меня было до официального заселения все исправить так как вы заехали раньше Все остальные моменты я уже исправил по итогам вашего отзыва. Я понимаю, что восприятие комфорта очень субъективно, и мне искренне жаль, что описание или состояние апартаментов не совпало с вашим ожиданием. В то же время хочу отметить, что большинство гостей остаются довольны, о чем свидетельствуют их положительные отзывы на платформе. Это не отменяет важности ваших замечаний. Главное, что я хочу подчеркнуть: все конкретные технические и гигиенические недочеты, на которые вы указали, я принял во внимание и устранил в кратчайшие сроки после вашего отъезда. Я постоянно работаю над улучшением апартаментов и благодарю вас за обратную связь, которая помогает мне в этом. С уважением, Владимир, желаю вам всего самого наилучшего