Канала Грибоедова набережная, 25

Благодарю вас за отзыв о вашем пребывании в моих апартаментах и за подробное описание ваших впечатлений. Мне искренне жаль, что ваше проживание не оправдало ожиданий и оставило негативные эмоции. Я внимательно изучил все моменты, которые вы упомянули. Сразу после вашего заезда, когда вы начали указывать на недостатки, я предложил оперативно устранить их, включая вызов мастера для починки вешалки и шторы. К сожалению, в тот момент вы отказались от этой возможности, сославшись на нехватку времени хотя я предложил в любое время удобное для вас. Хочу заверить вас, что все указанные вами неисправности (вешалка, штора и другие) были полностью устранены мастером сразу после вашего отъезда, как вы и могли заметить, когда выезжали, он пришел и вы увидели его. Я всегда стремлюсь идти навстречу гостям, когда это возможно. В рамках этого подхода: Я предоставил вам возможность раннего заселения без какой-либо доплаты, чтобы сделать ваше прибытие более удобным. Для меня это стандартная практика, когда апартаменты свободны и готовы. Я также выполнил ваши дополнительные просьбы (например, предоставление нового заварочного чайника), хотя некоторые из них (как специальные бокалы для алкоголя) и выходят в стандартное оснащения апартаментов. Что касается уборки и общего состояния апартаментов: Мне жаль, что качество уборки не соответствовало вашим стандартам. Ваши замечания я передал уборщице для немедленного исправления, и я усилил контроль за качеством клининга. Вопрос о смене уборщицы я рассмотрю. Все ваши замечания по чистке (холодильник, стаканчики, мусор за стиральной машиной, пыль в шкафах) я принял как сигнал к более тщательной подготовке апартаментов перед заездом. Пункт о двух утюгах: мне жаль, что один из утюгов вызвал у вас недовольство. Что касается второго утюга, я искренне удивлен, что за неделю проживания у вас не нашлось возможности его проверить, особенно учитывая, что я сразу сообщил вам о его абсолютной новизне и полной исправности. Ещё раз подчеркну: я неоднократно предлагал вызвать мастера или горничную в удобное для вас время в течение вашего пребывания, чтобы проверить все необходимое. К сожалению, эти предложения были вами отклонены, что лишило меня возможности оперативно решить этот вопрос на месте. Хотя время у меня было до официального заселения все исправить так как вы заехали раньше Все остальные моменты я уже исправил по итогам вашего отзыва. Я понимаю, что восприятие комфорта очень субъективно, и мне искренне жаль, что описание или состояние апартаментов не совпало с вашим ожиданием. В то же время хочу отметить, что большинство гостей остаются довольны, о чем свидетельствуют их положительные отзывы на платформе. Это не отменяет важности ваших замечаний. Главное, что я хочу подчеркнуть: все конкретные технические и гигиенические недочеты, на которые вы указали, я принял во внимание и устранил в кратчайшие сроки после вашего отъезда. Я постоянно работаю над улучшением апартаментов и благодарю вас за обратную связь, которая помогает мне в этом. С уважением, Владимир, желаю вам всего самого наилучшего

Добрый день! Благодарю вас за оставленный отзыв. Мне жаль, что во время вашего проживания возникли некоторые неудобства. Хотел бы прояснить несколько моментов: Что касается окон, то небольшая проблема возникла только с одним окном, которое не совсем хорошо открывается. Однако, помимо него, в квартире есть еще 12 исправных окон, поэтому это никак не должно было повлиять на ваше пребывание. По поводу матраса, это первый раз, когда я слышу нарекания на состояние кроватей. Мне очень странно, что вы не упомянули об этом ни во время проживания, ни после отъезда, когда мы с вами общались. Относительно газовой плиты, в квартире установлены две плиты, и, насколько мне известно, работают на них значительно больше двух конфорок. Возможно, произошла какая-то путаница. Сковородки в квартире есть, и они находятся в достаточном количестве для использования. Касательно соли, этот продукт не входит в перечень стандартных удобств, указанных в объявлении. Тем не менее, если бы вы сообщили мне о необходимости в соли во время вашего пребывания, я бы обязательно привез или купил ее для вас. По поводу душа, ранее гости не высказывали недовольства его размером. Мне жаль, что он оказался для вас неудобным. Туалетной бумаги в квартире было достаточно, ее можно было найти в шкафчике под раковиной. Удивлен, что вы не смогли ее обнаружить. Мне также кажется странным, что при выезде вы были всем довольны и благодарили меня, а сейчас пишете негативный отзыв, который, на мой взгляд, является не совсем объективным. Предыдущие положительные отзывы от других гостей могут это подтвердить. В любом случае, спасибо вам за ваш отзыв. Я обязательно учту все ваши замечания и приму меры для устранения указанных недочетов. Желаю вам всего наилучшего!