Дегтярный переулок, 1/8А

Недостатки:

Изначально мой отзыв должен был быть - «в принципе соответствует описанию и фото, но квартира уже очень уставшая и требует косметического ремонта, на пару ночей норм». Если бы не… В первый день после принятия душа, выйдя из душевой кабины, я обнаружила потоп. Не просто - чуть воды натекло из-за неплотного прилегания дверей душевой, что иногда бывает. По всему санузлу воды было около 2-3х см. Которая стремительно распространилась по всему коридору, комнате (затекая за шкаф, гарнитур и тд) и даже общему коридору, затекая к соседям. В душе я была минут 5 и вода не была включена все это время. Я начала искать тряпки (которых не было даже в общей подсобке), параллельно звоня хозяевам. Описала ситуацию, уточнила, что здесь явно какая-то поломка, и видимо не в первый раз, так как в комнате и коридоре вздувшийся ламинат (как раз в тех местах, куда стекает вода из ванной), и сказала, что у меня нет возможности разбираться с данной проблемой (что логично, я приехала по своим делам и собиралась на мероприятие). Менеджер Екатерина выслушала, сказала, что перезвонит. Через минут 10 (в течение которых я пыталась убрать эту воду с помощью единственной найденной тряпки) Екатерина позвонила, разговор дословно: - горничная сказала, что тряпки вы можете найти в подсобке - там была одна, я ее уже взяла - они там, посмотрите лучше, около стремянки - это всё? как проблему решать будем? - а что еще? По поводу душевой пока не знаю, уточняю (очень раздраженным голосом) У меня не было времени разбираться в тот момент. Я убрала все своими силами. Толком не успела нормально собраться и опоздала на мероприятие на час. Про настроение вообще молчу. Екатерина перезвонила. На следующий день, в 10-30. И выспаться до 12, как я планировала (так как сутки до этого не спала), не получилось. - Вы дома? Сейчас придет мастер. Если что вы можете уйти, пока мастер будет работать. Мастер пришел. Занимался ремонтом до 14. Соответственно планы на день (поехать с друзьями загород) пошли опять по одному месту. И нет, я не могу уйти, оставив все вещи, ноут и тд, не воспользовавшись санузлом, душем, нормально не собравшись. И в завершении от мастера - « душевой нельзя пользоваться еще сутки» (там кстати был вырван сифон, то есть вся вода текла сразу на пол через отверстие. И скорее всего проблема была и ранее, так как когда я заселилась было очень мокро, не просто влажные полы, а прям сильно мокрые) После этого я решила съехать и позвонила Екатерине, чтобы сообщить об этом: - душевой нельзя пользоваться еще сутки. Я съезжаю. Прошу вернуть деньги за оставшиеся 2 суток (у меня суммарно 3 суток). - мы можем переселить вас на другой объект - не надо. Я съезжаю. Верните деньги - направлю запрос руководителю на одобрение Серьезно? Вы можете переселить? А может нужно было это сделать сразу, как только проблема возникла? Хотя зачем, если можно за счет сил и времени гостя решить проблему! И на мое возмущение всей этой ситуацией мне сказали «ну вы же должны были понимать, что раз проблема с душевой, то конечно ей нельзя будет потом пользоваться!» Что??? Абсурд полный Через несколько дней я позвонила Екатерине узнать как там «одобрение» от руководителя и услышала: - а вы оставляли заявку на возврат? - нет, а надо было? Вы не говорили. Как оставить? - в свободной форме - куда направить? - в любой мессенджер 25.06 я написала во все мессенджеры по указанному в бронированию номеру заявление в свободной форме о возврате средств. В ответ тишина. Ни денег. Ни извинений. Ничего. Видимо придется решать вопрос через суд. Поэтому я не рекомендую не только эту квартиру, но и в принципе компанию k&k apartments spb, если у них работают такие менеджеры. дело не в проблеме, а в решении этой проблемы. А точнее в отсутствии решения. Не то что клиентоориентированность на нуле, а вообще отсутствие элементарного уважения к гостю и какого-то здравого смысла.