Приморский проспект, 169

Алина, большое спасибо за такой теплый отзыв и вашу высокую оценку. Нам очень приятно, что вы оценили тишину района и наличие всего необходимого для комфорта. Будем счастливы видеть вас снова, ваше «вернусь не один раз» — лучшая награда за нашу работу!

Ольга, большое спасибо за ваш замечательный отзыв! 🌷 Нам очень приятно, что вам понравилось расположение квартиры, великолепный вид из окна и близость к набережной, Елагину острову и другим красивым местам города. Рады, что вы оценили чистоту квартиры и что заселение прошло легко, а проживание было комфортным и без каких-либо сложностей. Будем искренне рады снова видеть вас в гостях и желаем ещё много приятных путешествий!

Светлана, большое спасибо за ваш отзыв! 🌷 Нам очень приятно, что вы отметили чистоту квартиры, красивый вид из окна и хороший напор воды. Рады, что расположение рядом с магазинами тоже оказалось для вас удобным и сделало проживание ещё комфортнее. Будем искренне рады видеть вас снова в числе наших гостей!

Уважаемый Сергей, Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за те неудобства, которые вы испытали во время проживания. Благодарим вас за то, что подробно описали произошедшее — мы внимательно изучили все детали вашего обращения. Мы относимся с максимальной серьёзностью к вопросам чистоты и гигиены в наших апартаментах. По нашим внутренним стандартам квартира проходит тщательную уборку и дезинфекцию после каждого гостя, а постельное бельё, полотенца, одеяла и подушки доставляются курьерами в чистом виде перед заездом новых гостей. Мы действительно предлагали заменить постельное белье или переехать в другую квартиру, но это не было фактом признанения нашей вины, а лишь желание решить Вашу проблему и создать для Вас комфортные условия проживания. Что касается возврата средств: согласно условиям договора‑оферты, который вы приняли при бронировании, возврат за сокращённую бронь возможен при уведомлении за 3 дня до изменения дат. Мы понимаем вашу ситуацию и сожалеем, что не удалось найти компромиссное решение оперативно. Мы провели внутреннюю проверку по вашему случаю. В ходе неё были осмотрены все предметы интерьера и матрас — признаков наличия насекомых не выявлено; проверена процедура уборки и замены белья — она выполняется в строгом соответствии с регламентом; проанализированы записи по обработке квартиры после вашего выезда — уборка проведена в полном объёме. Мы не оспариваем факт появления пятен на вашей коже, но без медицинского подтверждения невозможно установить точную причину их возникновения. Аллергическая реакция может быть вызвана множеством факторов: продуктами питания, бытовой химией, стиральным порошком, косметическими средствами, сезонными аллергенами и т. д. Мы предложили пройти вам медицинское освидетельствование, после чего, в случае нашей вины, мы бы возместили все необходимые суммы, на что вы согласились, а после просто перестали выходить на связь по данному вопросу. Тем не менее мы приняли к сведению ваши замечания и усилим контроль за: качеством обработки спальных принадлежностей; проверкой состояния матрасов и мягкой мебели; скоростью реагирования на обращения гостей в ночное время. Благодарим вас за обратную связь — такие ситуации помогают нам совершенствовать сервис.

Озодбек, добрый день! Большое вам спасибо за оставленный отзыв, очень рады, что вы оценили чистоту квартиры! Обязательно будем ждать вас вновь!