Гривцова переулок, 13/11

Евгения, благодарим вас за подробный отзыв 🙏 Мы рады, что вы оценили расположение и цену апартаментов — действительно, это сильные стороны объекта. При этом мы понимаем ваши замечания и хотим внести пояснения. По поводу уборки: она производится по запросу гостя, и эта информация всегда указывается в сообщении при заезде. Мы принимаем ваши комментарии к качеству чистоты и обязательно усилим контроль за работой горничных, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Что касается кондиционера: у нас предусмотрены вентиляторы, и пока еще не подучили разорения установить кондиционер, у нас фасадная сторона. Мы понимаем, что в жаркие дни этого может быть недостаточно, и рассматриваем возможность дополнительных решений. Ситуация с ночным заселением была недоразумением со стороны менеджера. Приносим извинения, что это затронуло ваш отдых. Мы уже усилили внутренний контроль, чтобы исключить подобные ошибки в будущем. Спасибо, что поделились мнением — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше 💙 Roomstay

Евгения, благодарим за ваш тёплый отзыв и высокую оценку! 🙌 Рады, что вам подошёл формат, локация и атмосфера. Мы действительно стараемся, чтобы всё было именно так, как на фото — без сюрпризов. Приезжайте снова — будем рады видеть вас в любой из наших студий по городу! ROOMSTAY — город как дома.

Светлана, благодарим за подробный отзыв. По порядку: — Площадь студии и планировка (включая размещение кроватей) полностью соответствуют фото и описанию — уточнение об этом также есть в объявлении. Это компактная двухуровневая студия, что указано заранее. — Вторую кровать действительно нужно разложить и заправить самостоятельно — в объявлении это обозначено. Комплекты белья мы оставляем в номере заранее, в упаковке. — По поводу матрасов: ваш отзыв передан в работу, мы проверим и примем решение о замене. — Про пыль на гардине — благодарим за сигнал, включили в чек-лист уборки. — Лампочки: замена произошла, но не в том месте — технический сбой, исправили. — По времени ответа: действительно, наши операторы работают с 9:00 до 18:00 — эта информация указана заранее, но в экстренных ситуациях реагируем и вне графика. — Насчёт оплаты: мы просто следуем стандартам платформы, которые требуют подтвердить бронирование и заселение, когда бронь оформляется без автоматической оплаты. Мы с уважением относимся к каждому гостю, но если что-то не устраивает — проще всего сразу написать нам, как это и произошло с лампочками: вопрос был решён. Остальные пункты — тоже можно было устранить за 10 минут. ROOMSTAY — это честный сервис: мы не обещаем дворцы, но гарантируем быстрое реагирование и заботу, если о ней просят. Без иллюзий. С заботой. По делу.

Спасибо, Игорь, за вашу краткую, но приятную оценку! Рады, что всё устроило — будем стараться и дальше поддерживать уровень. Будем ждать вас снова! С заботой, команда ROOMSTAY.