Просвещения проспект, 22к1

Виктория, спасибо за отзыв 🙏 Рады, что квартира оправдала ожидания и соответствовала фото, а чистота, порядок и наличие всего необходимого для быта сделали проживание комфортным ✨. Понимаем, что удалённость от центра и расстояние до станции могут показаться минусом, но надеемся, что удобства квартиры и спокойная атмосфера района всё же оставили приятные впечатления 💛.

Николай, спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваш опыт оказался неудачным. Мы ценим обратную связь и внимательно относимся к замечаниям, особенно если речь идёт о несоответствии фотографий и фактического состояния квартиры — это недопустимо. Мы уже передали информацию ответственным сотрудникам, чтобы провести проверку и при необходимости обновить фотографии, устранить указанные недостатки (включая ремонт, текстиль, уборку). Подушка на балконе и состояние ванной — действительно не тот уровень, который мы стараемся поддерживать. Приносим извинения за такой опыт. Если вы готовы, мы будем рады предложить вам альтернативный вариант проживания на следующих визитах — с более свежим ремонтом и в новом доме. Мы всегда на связи, и ваша удовлетворённость для нас очень важна.

Александр, спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — такие откровенные и аргументированные отзывы для нас особенно важны, даже если они критичны. Они помогают видеть ситуацию глазами гостей и точечно устранять слабые места. Сначала ответим по положительным сторонам: даже несмотря на общее недовольство, мы ценим, что вы отметили оперативную реакцию менеджера — наша команда действительно старается быть на связи и решать вопросы в день обращения. Жаль, что замена топпера не была реализована должным образом — это недопустимо, и мы уже провели внутренний разбор, чтобы подобное не повторилось. Если гость получает обещание, оно должно быть выполнено. Что касается топпера на дополнительном месте, вы правы: его неудобство — это серьезный минус, особенно если диван выступает в роли полноценного спального места. Мы уже отправили в отдел заботы о гостях вашу обратную связь и в ближайшее время устраним эту проблему. По поводу отсутствия горячей воды и водонагревателя — приносим извинения за то, что это не было прозрачно указано в объявлении. Не всегда такая информация поступает к нам сразу, но как только мы ее получаем, стараемся связаться с гостями максимально быстро для сообщения таких данных. Да, в некоторых домах летом отключают горячую воду, и в таких случаях мы стараемся компенсировать это нагревателями, но согласны: если устройство слабое и не всегда справляется. Обязательно подумаем, как исправить этот момент. Про грамотно подобранные ракурсы фото — это замечание тоже приняли. Мы стремимся к честному позиционированию жилья и регулярно обновляем галереи. С вашим отзывом уже сравнили фото и реальное состояние — если будет выявлено визуальное искажение, фотографии обязательно заменим. Наконец, по размерам санузла — действительно, это компактное пространство. Однако ваша реакция указывает на то, что стоит делать акцент на таких деталях, особенно в объектах, рассчитанных на нескольких гостей. Сделаем выводы. Сожалеем, что опыт оказался неудовлетворительным. Нам очень жаль, что квартира не оправдала ваших ожиданий. Надеемся, вы всё же дадите шанс нашей команде в будущем в другой квартире — в более комфортной категории. Обещаем, он будет совсем другим.

Елена, благодарим Вас за вашу оценку. Будем рады видеть Вас снова!

Давыд, спасибо большое за такой душевный отзыв! Мы очень рады, что вам всё понравилось — и квартира, и процесс заселения. Стараемся быть рядом на каждом этапе, чтобы отдых прошёл спокойно и без лишних забот. Будем с нетерпением ждать вашего возвращения!