Миллионная улица, 29

Уважаемый гость, Вы забронировали 3 дня проживания в апартаментах с 4 спальнями на Миллионной ул.29 с 12 по 15.06 на День России, Ваше проживание совпало с максимально высоким спросом на эти даты в Санкт-Петербурге. Бронирование было подтверждено, мы были на связи и ожидали Вас. В день прибытия произошла коммунальная авария по стояку, и аварийная служба отключила водоснабжение в квартире. Чтобы не причинить Вам неудобств, мы сразу проинформировали Вас и пригласили на заселение (!) раньше стандартного времени в готовые апартаменты (!) с 5 комнатами (!) по тому же адресу: ул. Миллионная 29. Согласно правилам гостеприимства мы предоставили Вам аналогичные по планировке и площади апартаменты в этой же локации и приняли Вас раньше установленного времени. Стоимость проживания была зафиксирована в Вашем бронировании. Она не поменялась! Вы не вносили никаких дополнительных сумм и доплат. Отметим, что у Вас действительно было оформлено короткое проживание на 3 дня с ранним бронированием, и стоимость по нему была гораздо ниже, чем рыночная стоимость на момент Вашего заселения. В предоставленных апартаментах был произведен ремонт за месяц до Вашего заселения, а также была установлена новая мебель и техника. Детально: Техника: установлены новые раковины, смесители, новая плита с духовкой, новая посудомоечная машина, новый высокий полноразмерный холодильник, новая стиральная машина, новые ТВ практически во всех спальнях, новые кондиционеры. Мебель: новые шкафы для одежды, новые обеденные и письменные столы, новые стулья и тумбы. Спальные места: 4 новых двуспальных кровати, 3 новых двуспальных дивана. Каждое спальное место размером: 160*200. На кроватях - новые матрасы средней жесткости с независимым пружинным блоком и обязательным усилением в виде слоя кокосовой койры, на всех диванах спальные места оснащены независимым пружинным блоком. Очень жаль, что они показались Вам неудобными, но они новые в отличие от спальных мест в первоначальных апартаментах, там последняя ренновация была год назад. (!) Обращаем внимание также на то, что ренновация в апартаментах проводится по внутреннему графику, квартиры поддерживаются в исправном состоянии, но это не значит, что все квартиры с новым ремонтом, сделанным вчера. Помимо новой мебели и техники в апартаментах были произведены работы по отделке всех стен. Напольные покрытия - ламинат не менялся, он в рабочем состоянии. Когда Вы зашли в квартиру, Вы начали фотографировать на максимально близком расстоянии весь ламинат, чтобы указать нам на мелкие царапины на нем. Это показалось нам очень странным, поскольку мелкие царапины остаются на ламинате от колесиков Ваших же чемоданов и являются следами естественного физического износа, допустимого в процессе проживания. Со своей стороны хотим поблагодарить Вас за то, что помогаете нам стать лучше. Вы приложили фото к своему отзыву, и мы оперативно отреагировали на конструктивные замечания: установили настенный молдинг, чтобы защитить стены в гостиной от следов прикосновений спинок стульев и покрасили гибкий шланг на кухне, чтобы все выглядело эстетично. Приложить фото нет технической возможности на сайте. Мы действительно хотим, чтобы гости проживали с удовольствием во всех наших апартаментах. Мы постарались выполнить свои обязательства перед Вами. К сожалению, с момента заселения в течение 3-х часов Вы находились на непрерывной связи со службой поддержки гостей и постоянно обвиняли нас во всем, угрожая оставить плохой отзыв. Мы уточнили, хотите ли Вы оставаться в апартаментах, Вы сказали, что да. Мы уточнили, что мы можем для Вас еще сделать, поскольку со своей стороны уже принесли Вам извинения, но этого было недостаточно для Вас. Вы стали настаивать на дополнительных скидках и уменьшении цены. И все вместе это уже выглядело, как шантаж. Поскольку стоимость Вашего проживания была минимальная по рынку на эти дни. Поэтому после 3-х часов непрерывного общения с Вами, что очень мешало работе по обслуживанию других гостей, мы написали Вам, что сожалеем, т.к. не можем более удовлетворить Ваши пожелания, и Вы можете передать нам ключи и получить полный возврат денежных средств. После этого Вы принесли свои извинения и отказались покинуть квартиру и получить возврат. Мы стараемся оперативно реагировать на конструктивные запросы наших гостей и выполнять пожелания по размещению. Сожалеем, что в Вашем случае это не удалось, поскольку с самого начала Вы угрожали плохим отзывом и требовали скидки. Мы действительно сказали, что со своей стороны мы тоже можем оставить отзыв о Вас, но мы этого не сделали. Можем только добавить, что Вы были первым гостем, которому мы предложили покинуть квартиру после 3-х часового пребывания в ней с полным возвратом денежных средств. Мы делаем непростую работу, обслуживаем (!) большие апартаменты в самом историческом центре Санкт-Петербурга, делаем ремонты, но не несём ответственность за состояние инженерных коммуникаций, являющихся общедомовым имуществом. К сожалению, нет страховки от подобных ситуаций. На все форс-мажорные ситуации мы реагируем оперативно и размещаем всех наших гостей согласно их бронированиям. Будем рады нашим гостям в больших апартаментах на ул. Миллионной, где для их удобства подготовлены 4 спальни и 4 спальни + гостиная.

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку. приезжайте к нам еще!

Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, в центре парковки бывают часто заняты, очень мало место для машин. Поэтому возникла такая ситуация