Гаванская улица, 46

Дорогие гости, большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Нам очень приятно, что вы отметили уют квартиры, её расположение в тихом дворе и нашу готовность помочь. Для нас важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно и знали, что мы всегда на связи. Отдельное огромное спасибо за ваши замечания — это бесценно для нас! Про стул — нам очень жаль, что возникла такая досадная недоработка. Мы уже работаем над этим. Про вентилятор — мы вас прекрасно понимаем, летом в городе бывает действительно душно. Вам стоило написать нам об этом и мы бы обязательно вам его предоставили. Мы рады, что вы обратили внимание на эти моменты, это помогает нам становиться лучше. Будем счастливы увидеть вас снова в нашем «Доме вдали от дома»! С наилучшими пожеланиями, Команда «Дом вдали от дома».

Уважаемый Владимир! Мы с сожалением о вашем негативном опыте, однако вынуждены внести ясность в ситуацию, так как ваше описание не соответствует действительности. 1. Вы действительно бронировали проживание на двое суток, и с вами на связи находилась Юлия (как указано в нашем профиле). Вам была отправлена вся необходимая инструкция по заселению, включая дистанционное получение ключа – это стандартная практика для удобства гостей. В ходе обсуждения вы просили продлить бронирование, но, к сожалению, это было невозможно из-за заезда следующих гостей. Мы предложили вам альтернативные варианты, которые вам не подошли. 2. Мы не получали от вас никаких предоплат. Все расчеты происходят через защищенный сервис бронирования, и вы можете проверить это в истории платежей. 3. В телефонном разговоре вы в гневной форме требовали отменить бронь других гостей, что, конечно, недопустимо. Мы всегда стараемся идти навстречу, но должны соблюдать условия для всех гостей. Ваш отзыв содержит ложную информацию, и мы готовы предоставить полную переписку и записи разговоров с вами для подтверждения наших слов. Отдельно хотим обратить внимание на противоречие в вашем отзыве: Вы утверждаете, что «нет обратной связи», но при этом подтверждаете, что общались и вам была направлена инструкция по дистанционному заселению. Если бы связи действительно не было, как бы вы получили все детали бронирования и возможность заехать? Это еще раз подтверждает, что ваши претензии необоснованны. Мы всегда на связи с гостями и четко соблюдаем условия бронирования. Если у вас остались вопросы, готовы обсудить их в конструктивном ключе.

Уважаемые гости, Большое спасибо за такой тёплый и подробный отзыв! Нам очень приятно, что вам понравилось проживание в квартире, и вы оценили наши небольшие, но важные детали — от чая и сладостей до бытовых мелочей в шкафу. Мы стараемся создавать уютную атмосферу, чтобы гости чувствовали себя как дома, и рады, что у нас это получилось! Отдельное спасибо за понимание насчёт этажа — да, без лифта бывает непросто, но мы всегда предупреждаем об этом заранее, чтобы гости могли оценить свои силы. Очень приятно, что вам было комфортно даже вчетвером, и кровать с диваном оправдали ожидания! Будем рады видеть вас снова, если решите повторить семейный мини-отпуск в нашем городе. С наилучшими пожеланиями, Команда "Дом вдали от дома"