Васильевского острова Малый проспект, 54к2

Спасибо за отзыв! Отвечу по пунктам. 1. В момент заселения первое, что бросилось в глаза - испорченные (разрезанные) откосы. Такая проблема была у всех апартов отеля. УК устраняет, наша очередь вскоре должна была подойти, но мы отреагировали на ваше обращение, что вид дверей доставляет вам дискомфорт и договорились с УК о немедленном устранении. 2. Номер был достаточно грязный. Голословное утверждение с вашей стороны, к сожалению. Обращения к нам по недочетом уборки не было, иначе немедленно мы бы направили к вам горничную и устранили. Чистота в апартаментах для нас главный приоритет в обслуживании. 3. После заселения нам сообщили, что стиральная машинка сломана. По согласованию пришел ремонтник, но он не смог сделать стиральную машину с первого раза, забрал часть деталей и обещал вернуться вечером. Это означало, что нам тоже придется вернуться в номер и подстраивать свои личные планы под ремонт стиральной машины. Мы узнали о поломке в день заселения после проверки машинки горничной. Немедленно приняли меры к срочному ремонту, с самого начала мы вам сказали, что по времени визита мастера максимально подстроимся под вас, время визитов мастера было с вами согласовано. Поломки техники могут предполагать замену деталей и в этом случае за один визит не уложиться. 4. Когда мы вечером вернулись в номер, откосы были отремонтированы, но стало ясно, что без нашего согласования в номер заходили. В коридоре была строительная пыль и все вещи из коридора были перенесены в комнату в наше отсутствие. Искренне сожалеем, так как УК не предупредила нас что мастеру понадобиться открывать апартамент, иначе мы попросили бы чтобы визит был при вашем присутствии или все таки отложили на время после вашего выезда. Напомню, что мы ускорили процесс ремонта откосов дверей по вашей просьбе, так как вы сообщили что вам это доставляет дискомфорт. Как только вы сообщили о том что мастер оставил мусор, мы сразу направили к вам сотрудника для уборки. Горничные в этот день уже не работали, но было желание вам помочь, отправили помощника администратора, и по нашей информации он действительно тщательно протер все поверхности в прихожей у двери. 5. Вместо большой односпальной кровати - кровать с двумя односпальными матрасами. В номере действительно гостиничный вариант кровати спринг бокс, но так как чаще всего используется как двуспальная кровать, то мы укомплектовали кровать топпером который обеспечивает комфорт и единое спальное место. 6. Отдельно напишу о нашем менеджере Екатерине. С момента заселения и до выселения она всегда была на связи и оперативно отвечала на наши вопросы, однако отношение, с которым она с нами взаимодействовала оставляет желать лучшего. При выселении долго не могли получить возврат залога и бонуса. Менеджер как вы правильно заметили была на связи и всегда общалась с вами корректно. Залог мы возвращаем до конца дня выезда, что прописано в правилах которые получает гость при заезде. Поэтому не совсем понятно, что означает долго?

Спасибо за отзыв! Очень рады что вам понравилось у нас, будем рады видеть вас снова!))

Спасибо за ваш отзыв. По существу отвечу что недочетов по сантехнике нет, ничего не протекает, все в полном порядке. По двери вы имеете ввиду откосы снаружи отошла пленка, это был брак при строительстве, УК уже полностью устранила неисправность. Внутри апартамента так же все исправно и комфортно.

Спасибо за отзыв! Приезжайте к нам еще!))