Витебский проспект, 99к1

Недостатки:

1. Не меняется постель после предыдущих гостей: Простыня и одеяло были в волосах, постель просто накрыли покрывалом; 2. Коммуникация с менеджером отеля на счёт этого момента: Ждём ответа от горничных Сначала сказал, что наверху есть чистая постель и можно взять все там (вежливо говорил, что ждёт ответа от горничных, которые видимо "убирали" другие аппараты их фирмы), но наверху лежало только грязное белье с пятнами и опять же в волосах, чистая была там только простыня. [28.07, 20:01] я: Прошло 4 часа , вопрос до сих пор не решён Я бы не выбрал вашу организацию, если бы знал, что у нас не будет возможности нормально поспать после перелета, более того- и в целом поспать.. [28.07, 20:02] я: Какие были предприняты ваши действия в данной ситуации? Вы пытались 4 часа связаться с клинингом? Или это ваша дежурная фраза? Обращайтесь к своему руководству Или дайте номер вашей администрации С ними будем решать вопрос, потому что у вас явно это не выходит [28.07, 20:10] апарты: Подскажите Вы сейчас в номере. Мы ждем решения от клининга. [28.07, 20:11] апарты: Горничная не выходит сейчас на связь и мы пытаемся связаться с другим клирингом, но они на другом объекте в другом конце города убираются. Мы стараемся сделать всё что в наших силах на данный момент [28.07, 20:13] апарты: В течении часа придут с чистым бельём [28.07, 20:13] апарты: можете принять? [28.07, 20:14] апарты: Горничная сказала постарается как можно быстрее [28.07, 21:37] я: Есть информация? [28.07, 21:41] апарты: Ещё в пути [28.07, 22:04] я: Подошёл курьер Яндекса, принес пакет с постельным бельем и просит оплату при получении [28.07, 22:05] я: Мы клининг дождемся? О какой горничной вы писали? [28.07, 22:06] я: Казалось, абсурднее некуда [28.07, 22:06] апарты: Мы привезли постельное бельё как и писали [28.07, 22:07] апарты: По поводу оплаты сейчас уточним [28.07, 22:08] я: А про ключи вы к чему писали? У курьера сторонней службы Яндекс доставка) был бы доступ к номеру? [28.07, 22:09] апарты: Должна была поехать горничная, но позже она передала в доставку, так как нужно только чистое бельё [28.07, 22:10] апарты: Так же мы мне видимо от Вас оплату, можете отправить чек на оплату? [28.07, 22:12] я: Я не вижу предложения о скидке за такие события [28.07, 22:12] Dany: Это ужас [28.07, 22:13] я: Мы согласовали с руководством скидку в 10 % на следующее бронирование в любых наших апартаментах(более 60ти по всему СПБ) [28.07, 22:14] я: На следующее бронирование? [28.07, 22:15] я: Типо вы думаете после такого мы ещё к вам с полной оплатой приедем? [28.07, 22:15] я: Отзыв будет такой же , как и ваше обслуживание, прошу это учесть) Оплатил номер полностью и.. [28.07, 22:38] апарты: Так же мы согласовали для Вас скидку на данное бронирование в размере 500 руб, подскажите куда отправить ? Вот такая история