Апартаменты

Александр, искренне благодарим Вас за высшую оценку нашего сервиса! Для всей нашей команды это — лучшая мотивация продолжать стремиться к безупречности. Мы безумно рады, что Ваше пребывание у нас оставило такие яркие положительные эмоции. Очень ценим Ваше доверие и время, уделенное оценке. Ждём Вас снова! Для нас будет огромной радостью снова создать для Вас идеальный отдых. С наилучшими пожеланиями,команда "IzzzI Vibe"

Уважаемая Мария! Огромное спасибо за такой тёплый отзыв и высокую оценку наших апартаментов! Мы бесконечно рады, что вы оценили соответствие фото, удобное расположение и внимание со стороны нашего менеджера — для нас особенно важно, чтобы гости чувствовали заботу с первых минут пребывания. Обязательно передадим вашу благодарность менеджеру — такие моменты вдохновляют всю команду на ещё более высокий уровень сервиса! Ждём вас снова — в следующий раз подготовим для вас: Специальный подарок в номер как благодарность за ваше доверие Персональный гид по самым атмосферным местам Васильевского острова (если захотите!) Приоритетное раннее заселение без ожидания С искренней теплотой, Команда апартаментов «izzzi»

Уважаемая Екатерина,Благодарим вас за отзыв и что выбрали наш отель. Мы ценим, что вы отметили удобство отдельного входа и общую оценку проживания. Приносим искренние извинения за неудобства, связанные с работой бойлера. Мы уже приняли меры: Провели полную диагностику системы горячего водоснабжения Внедрили дополнительную ежедневную проверку температуры воды Разместили в номерах контакты технической поддержки для оперативного решения вопросов Ваше замечание помогло нам усилить контроль за техническим состоянием номеров. Для будущих гостей мы предусмотрели: Инструкцию по самостоятельной диагностике бойлера Круглосуточную дистанционную поддержку по телефону Альтернативные варианты размещения при технических неполадках Будем рады предложить вам при следующем визите: Номер категории "Комфорт" с улучшенной техникой Приоритетное размещение после длительного переезда Помощь с организацией трансфера Надеемся на возможность предоставить вам безупречный сервис в будущем. С уважением, Команда отеля «izzzi Vibe»

Уважаемая Анастасия, примите наши глубочайшие извинения за целый ряд серьезных недочетов, которые полностью испортили ваше впечатление от проживания. Ситуация с подготовкой спальных мест, последующим беспорядком и нарушением вашего покоя абсолютно недопустима и является грубым нарушением наших стандартов обслуживания. По вашим замечаниям мы уже приняли следующие меры: Персонал и координация: Проведено внеплановое собрание с сотрудниками ресепшен и горничными Внедрена система фиксации всех просьб гостей в электронном журнале Назначен персональный менеджер для контроля выполнения особых пожеланий Шумоизоляция: Начата установка дополнительных звукопоглощающих панелей в номерах Разрабатывается график "тихих часов" в коридорах Безопасность и комфорт: Наклеены противоскользящие полосы на все ступени лестницы В ванные комнаты добавлены переносные полки и корзины для вещей Закуплены прикроватные тумбы с дополнительными местами для хранения Для предотвращения подобных ситуаций мы: Ввели обязательную фотофиксацию подготовки номеров по запросам гостей Разместили в каждом номере контакты дежурного администратора (доступен 24/7) Добавили в памятку для гостей информацию об особенностях планировки Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы были бы рады возможности восстановить ваше доверие при следующем визите - готовы предложить номер категории "Комфорт" с улучшенной звукоизоляцией и персональным вниманием к вашему пребыванию. С уважением, Управляющий отелем "izzzi Vibe"