Достоевского улица, 5

Уважаемая Варвара! 1) видео действительно рекомендуем вам на будущее снимать, чтобы во время заезда вы видели, что все в порядке, и какой ущерб был нанесен вами в период вашего проживания. 2) уборка. Да, именно в данной квартире клининг оплачивается отдельно и опять вы преподносите неправдивую информацию, объясним вам в четвёртый раз: мы вам не говорили и в чате не писали, что мы что-то не успеваем отслеживать, вам сообщили, что изменился формат начисления за клининг на площадке, раньше уборка прописывалась отдельным пунктом, но с 01 марта 2025 года распределяются в равных долях на стоимость суток за каждый прожитый день. И у нас действительно на тот момент, когда писали вам информацию об оплате данная информация не отображалась, в любом случае, при завершении вашей брони, и при сдаче денег в кассу, если бы было не несоответствие сумм, разница была бы вам возвращена. На данный момент, благодаря поддержке, интеграция по начислениям и отображению сумм с агрегатором работает должным образом. 3)причем здесь мы и график вывоза мусора и какая связь с клиент ориентированностью? Мы не несем ответственность за действия третьих лиц за пределами нашей квартиры, и тем более не отвечаем за работу коммунальных и муниципальных служб. И к слову, проблемы с мусором по данному адресу нет никакой, если мусорная площадка занята во дворе, всегда есть мусорный контейнер с другой стороны дома, который так же вывозится ежедневно. В чем здесь для вас возникла сложность? Для нас не понятно. Данная претензия не принимается. 4)в период вашего проживания, была испорчена наволочка, которую на данный момент, даже после отбеливания в прачке пришлось списать, фото к сожалению приложить в ответе нельзя, как она выглядела после вашего выезда и как она выглядит после стирки (практически ничего не изменилось), и опять же, к слову, материал постельного белья – хлопок, а не бязь как вы написали. И что значит, факт частичной порчи наволочки вы признали? Это как? Звучит ровным счетом так, что если бы перед вашим заездом мы вам сказали: «белье местами чистое». 5)светильник: до вашего заезда он действительно был в нормальном рабочем состоянии, так как перед началом клининга их в первую очередь ставят на зарядку, чтобы пока делается уборка, они успели зарядиться и были готовы к использованию при заезде следующими гостями, при попытке подключить один из приборов освещения к сети, сразу же обнаружилось, что светильник сломан. Фото, видео, с указанием времени и последовательности действий вам прилагали. 6)да, действительно мы вам писали, что испорченное имущество вы можете забрать, но через неделю, так как сразу же после вас заехали следующие гости и мы не имели права доступа в квартиру. 7)иногородние вы или нет, мы не обладаем информацией и тем более вашим местоположением. После выезда гостей вы могли забрать испорченное имущество с помощью доставки. 8)переписка с нашей стороны, в отличие от вас, велась в спокойном и сдержанном формате, скрины к сожалению приложить нет возможности. 9)ваша юридическая помощь заключалась в запугивании нас судами? С вашей стороны это очень слабое основание для решения данного вопроса. Данный момент был разрешен благодаря тому, что мы обратились в страховую компанию, изложили все факты, предоставили фото, видео объекта, состояния приборов, техники и белья до вашего заезда, и фото, и видео после вашего выезда, далее к принимают решение, если ущерб действительно имел место быть, в таком случае они производят выплату. И результат вы прекрасно знаете, выплату они нам произвели, соответственно замороженную часть депозита мы вам вернули. 10) за последний календарный год мы осуществили 3756 брони, это примерно 9500 гостей у нас проживало в совокупности, по всем объектам, и с такими гостями как вы, столкнулись впервые.