Рузовская улица, 33

Здравствуйте, Антон! Примите наши искренние извинения за то, что проживание не оправдало Ваших ожиданий. Нам очень жаль, что опыт, который должен был быть комфортным, оставил у Вас столь негативные впечатления — особенно учитывая Ваш большой опыт путешествий: мы привыкли ориентироваться на высокие стандарты, и в этот раз, очевидно, не дотянули до них. Вы обратили внимание на то, что апартаменты расположены не на привычном первом этаже, а на цокольном уровне. Это действительно характерная особенность исторической застройки Санкт‑Петербурга: из‑за регулярных наводнений уровень мостовых в городе на протяжении веков постепенно поднимали, и в результате многие здания сегодня имеют помещения, фактически находящиеся ниже современного уровня тротуара. Мы понимаем, что такая специфика не всегда очевидна из фотографий, и обязательно будем отражать её в описаниях более детально, чтобы гости могли заранее принимать решение с полным пониманием особенностей размещения. Относительно состояния коридоров: это зоны общего пользования, которые, к сожалению, находятся вне нашего прямого контроля — на этой территории есть и другие собственники, и, несмотря на неоднократные обращения с нашей стороны, они пока не готовы освободить пространство от личных вещей. Мы продолжаем искать пути решения этой ситуации в рамках имеющихся полномочий. Что касается процедуры заселения: мы используем формат бесконтактного заселения — это современный и удобный способ, который позволяет гостям получать доступ к апартаментам в любое время. Подписание договора осуществляется через сертифицированную платформу OkiDoki: эта компания несёт ответственность за обработку и хранение персональных данных в полном соответствии с законодательством РФ. Требование предоставить фото паспорта также обусловлено нормами российского законодательства — при краткосрочной аренде предъявление документа, удостоверяющего личность, является обязательным. Мы понимаем, что в разных странах подходы к заселению отличаются, и со стороны такие требования могут выглядеть непривычно, но они продиктованы необходимостью соблюдать установленные правовые нормы. Ваши замечания о состоянии номера — грязные полы, неисправная мебель и техника — нас особенно тревожат: чистота и исправность оборудования — базовые стандарты нашей работы. Службы уже получили Ваши комментарии, будет проведена дополнительная проверка и приняты меры для устранения недочётов. Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением: даже самый резкий отзыв помогает увидеть слабые места и сделать сервис лучше. С глубоким уважением, VEDA Aparts

Добрый день! Благодарим Вас за выбор наших апартаментов! Наша команда прикладывает все усилия, чтобы Ваше пребывание в нашем гостеприимном доме проходило в максимально комфортной и теплой атмосфере. Спасибо большое за Вашу оценку и Ваш отзыв! С уважением, команда VEDA Aparts

Добрый день! Благодарим Вас за выбор наших апартаментов! Наша команда прикладывает все усилия, чтобы Ваше пребывание в нашем гостеприимном доме проходило в максимально комфортной и теплой атмосфере. Спасибо большое за Вашу оценку и Ваш отзыв! С уважением, команда VEDA Aparts