Апартаменты

Уважаемая Людмила! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ожиданий, и мы внимательно отнеслись к каждому из перечисленных вами замечаний. Приносим извинения, если фотографии в объявлении создали неверное впечатление о планировке и размере номера. Все снимки в нашей базе сделаны непосредственно в этом апартаменте, но, к сожалению, на фото бывает сложно передать реальные габариты пространства. Мы уже дополнили описание более точными размерами, чтобы у будущих гостей было полное представление. Что касается состояния мебели и сантехники: диван и столик в этом номере уже заменены на новые, раковина проверена и приведена в порядок. Спасибо, что обратили на это внимание — это помогло нам оперативно исправить ситуацию. Относительно шума канализации: это техническая особенность старого жилого фонда, но мы работаем над улучшением звукоизоляции и просим гостей сообщать о подобных нюансах — мы всегда готовы предложить альтернативный номер, если это возможно. Сожалеем, что ваши сообщения остались без ответа. Мы проверили каналы связи и усилили контроль за своевременностью реакции на запросы гостей. Возврат средств был произведен в соответствии с нашей политикой, и мы рады, что служба поддержки помогла вам в этом вопросе. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность предложить вам более комфортный вариант размещения, а мы со своей стороны учтём все ваши замечания. С наилучшими пожеланиями, Управляющий апартаментов "izzii life vibe"

Уважаемая Светлана! Благодарим вас за подробный и честный отзыв о длительном проживании. Нам особенно приятно, что вы отметили нашу оперативность в выполнении просьб — мы действительно стараемся идти навстречу гостям, будь то пылесос или смена белья. Рады, что в целом вы оценили чистоту и уют, особенно на фоне квартир старого фонда. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства: мы обязательно проверим состояние ламината в этом номере и подумаем над дополнительными способами вентиляции, чтобы устранить специфический запах. Что касается шума с улицы — в следующий раз, если вы остановитесь у нас, пожалуйста, заранее сообщите о вашей чувствительности к звукам, и мы подберём более тихий номер с окнами во двор. Ценим, что вы выбрали нас для длительного пребывания, и будем рады видеть вас снова — с учётом всех пожеланий. С наилучшими пожеланиями, Управляющий апартаментов "izzzi Life Vibe"

Уважаемая Полина! Благодарим вас за высокую оценку! Нам очень приятно, что вы остались довольны. Будем рады видеть вас снова в апартаментах «izzzi Life Vibe». С наилучшими пожеланиями, Управляющий апартаментов «izzzi Life Vibe»

Уважаемая Татьяна! Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ожиданий, и мы внимательно отнеслись к каждому из перечисленных вами замечаний. Приносим извинения за то, что номер не соответствовал фотографиям при бронировании. Вы абсолютно правы — это наша недоработка. Мы уже обновили фото и добавили в описание информацию о первом этаже, чтобы у гостей в будущем была более полная картина перед заездом. Что касается дивана: нам очень жаль, что спать на нём было некомфортно. Мы рады, что смогли оперативно предоставить матрас, но понимаем, что это не решило проблему полностью. Мы обязательно проработаем вопрос с заменой мебели в этом номере. Относительно средств для уборки: вы правы, они не входят в базовую комплектацию, но мы всегда можем предоставить их по запросу. Приносим извинения, что заранее не предупредили вас об этой возможности. Сожалеем, что духота и недостаток вентиляции стали для вас проблемой. В летний период мы настоятельно рекомендуем гостям использовать вентилятор (он есть в номере) и открывать окно, а для первого этажа — обязательно использовать жалюзи для приватности. Понимаем ваше решение в следующий раз выбрать другого хозяина, и уважаем его. Тем не менее, надеемся, что вы дадите нам возможность исправить впечатление в будущем. С наилучшими пожеланиями, Управляющий апартаментов "izzzi Life Vibe"