Большой Казачий переулок, 10

Недостатки:

Никому не рекомендую останавливаться здесь и в целом пользоваться услугами этого агентства. Останавливалась в Санкт-Петербурге. Выбор жилья пал на этот вариант: близко к центру, квартира на фото выглядит ухоженно и приятно, это агентство на сайте суточно.ру имело оценку 5 на тот момент. К большому сожалению, реальность оказалась куда хуже ожиданий. Менеджер сам не связался со мной, хотя в сообщении от владельца этого объявления на суточно.ру было сказано, что он свяжется со мной. Спустя час от того сообщения я спросила, в каком мессенджере ожидать сообщения. Ответа не дождалась. Пришлось связываться самостоятельно. Это небольшая проблема, но это деталь, которую я для себя заметила: обещание было дано, но не было выполнено. Заселилась. Первое впечатление было положительным: действительно, квартира как на фото в объявлениях. Заметила, что со стены снята консоль, и поставлена на подоконник. Дыры в стене от креплений остались. Для меня это были мелочи, хоть и оставили осадок: я плачу не за то, чтобы жить в квартире с поломанной мебелью и дырами в стенах. Я не планировала этой мебелью пользоваться, поэтому закрыла на это глаза. Тем более, что всё остальное продолжало создавать приятное впечатление. Но только на первый беглый взгляд. Довольно быстро я обнаружила, что в квартире грязный пол. Настолько грязный, что если провести ладонью по полу, на ней оставался очень заметный серый слой песка и пыли. Сервис не позволяет загружать видео, поэтому прикладываю скрины из видео. К сожалению, скрины не очень хорошо передают реальные масштабы происшествия. Меня это очень разочаровало и разозлило: если на предыдущие не очень значительные детали я могла закрыть глаза, то это я, естественно, игнорировать не собиралась. Я сразу сообщила менеджеру о проблеме и обозначила, что я ожидаю переселения, потому что жить в грязной квартире за свои собственные деньги для меня неприемлемо. Мне предложили клинера на следующий день и заверили, что на данный момент ищут, есть ли возможность меня переселить. Мне непонятно, как я должна была проживать в квартире с грязным полом всё время до прихода клинера. На следующий день у меня был день Рождения. Я, естественно, абсолютно не планировала в свой день рождения менеджерить, когда придёт клинер, когда нет, для меня категорически неприемлемо в свой единственный день в году вписывать в свои планы клинера и учитывать это. Я настаивала на переселении. В итоге я 3 часа, весь вечер, ждала, когда же они дадут ответ о переселении, не могла заняться своими делами и отлучиться далеко от квартиры: в случае, если бы переселение согласовали, мне сразу нужно было бы выдвинуться на новый адрес с вещами. В результате мне сообщили, что варианты для переселения не смогли найти. Я ради интереса зашла на сайт этого агентства и увидела там свободные варианты на даты моего бронирования. Почему мне не смогли предложить ни одного из них за несколько часов — для меня до сих пор большой вопрос. Отдельный большой вопрос, почему эта деятельность в принципе заняла 3 часа. Самостоятельно найти свободные варианты на их же сайте у меня заняло буквально несколько минут. Также в дополнение к клинеру мне предложили бесплатное позднее выселение. Обычно, как мне сообщили, у них позднее выселение стоит 1500 рублей за каждый час. Мне в тот момент было важнее как можно скорее получить приемлемые условия для жизни прямо сейчас. Это предложение совершенно не ощущалось как компенсация, способная перекрыть текущие негативные эмоции. Я продолжила настаивать на переселении. После этих 3 часов ожидания они предложили прислать клинера сейчас, но было уже около половины одиннадцатого вечера. Согласно только что полученному опыту крайне длительного ожидания по решению простой проблемы, для меня было очевидно, что поиск клинера и его появление в квартире затянется также на несколько часов. Не было абсолютно никаких сил после многочасовых переписок с их менеджером и ожидания переселения ещё и клинера ждать. Из-за событий, описанных выше, которые привели меня в состояние измотанности и истощения, я была вынуждена согласиться на первоначально предложенные условия. Напомню, что всё это происходит в вечер перед моим днём Рождения. Настроение было испорчено, как и мнение об этой компании. Я попросила скидку: за гранью моего понимания оставлять клиента в грязной квартире, со сломанной мебелью, получать за это деньги в полном объёме, будто ничего критичного не случилось и это не их вина - предоставление квартиры в ненадлежащем, по моему мнению, состоянии. Менеджер заверил, что завтра в течение дня руководитель даст ответ по скидке. Я была бы готова уже смириться с клинером в день рождения, с грязным полом на этот вечер, если бы мне сделали скидку - предоставили компенсацию за весь перечисленный опыт, и за потерю драгоценного времени в ожидании переселения. Вопрос скидки для меня был критически важен и я на неё рассчитывала. В качестве бонуса я также обнаружила грязный холодильник. Находиться в этом месте стало невыносимо, но я была настолько измотана общением с менеджером, ожиданием решения проблемы, что отключилась из-за отсутствия сил. Спать пришлось на диване - не особо верилось в чистоту постели в этой квартире, учитывая, что столько грязи я уже обнаружила. Менеджер, конечно, заверял, что уж постель точно чистая. Эти слова абсолютно не вызывали доверия. На следующий день - собственно, в мой день Рождения - я первым делом задала вопрос о скидке. Делать скидку они отказались, заверив, что поздний выезд и сегодняшний клинер - это всё, что они могут предложить. 
 Я съехала из этой квартиры до 11:00, как и указано в их правилах. Сделала бы это гораздо раньше - накануне вечером, если бы сразу было озвучено, что опция переселения в принципе недоступна и что скидку за ненадлежащие условия они делать не собираются. При выселении заметила на диване пятна белого цвета очень сомнительного происхождения. Позитивных эмоций это открытие не добавило. Зафиксировала это на фото, приложу к сообщению. После этого я изменила сроки бронирования на суточно.ру, сократив проживание с трёх ночей до одной. И здесь возникла следующая проблема. Агентство получило на руки около 15 тысяч за три ночи. Если разделить эту сумму на три, получается около 5000 рублей за ночь. Я прожила одну ночь, поэтому ожидала возврата около 10 тысяч рублей за две непрожитые ночи. Агентство было готово вернуть только 5 тысяч. Аргументировали они это так: бронирование на 1 сутки предполагает повышенную стоимость. Я зашла на их сайт и попробовала забронировать эту квартиру на 1 сутки: такого варианта просто не было. Можно было забронировать минимум на 2 суток. О чём я сообщила менеджеру. Где же тогда можно увидеть эту цену в 10 тысяч за одну ночь? У менеджера нашлось огромное количество того, что принято называть объяснениями. Также не было учтено, что изначально я планировала проживать в квартире 3 ночи, но прожила я только одну не по своему желанию. После того, как я тщетно потратила ещё какое-то время на отстаивание своих денег и уже устала слушать множество разнообразных слов о том, почему же стоимость именно такая, я вновь была вынуждена принять их условия. Удалось вернуть 5 тысяч, пришли в личный кабинет суточно.ру. На удивление, залог агентство вернуло целиком, 10 тысяч. Также упомяну, что они предложили мне баллы лояльности в их системе, что в текущей ситуации выглядит совершенно неуместно и очень странно: после такого опыта я очевидно никогда в жизни больше не воспользуюсь услугами этого агентства, эти баллы для меня совершенно бесполезны. В итоге за свои деньги я получила квартиру с очень грязным полом, грязным холодильником и недостатками в состоянии мебели и стен, несколько часов ожидания ответа о переселении, и ещё несколько часов общения по поводу возврата денег за непрожитые ночи. И баллы лояльности в их системе, нельзя не отметить. Стоит также напомнить, что всё это происходило накануне моего дня Рождения и в сам праздник. Больше всего негативных эмоций принесли здесь даже не отдельные недостатки квартиры, а то, какое количество усилий и времени пришлось потратить на попытки решить проблемы. Я максимально НЕ рекомендую пользоваться услугами этого агентства. Решайте сами, готовы ли вы платить за такой опыт.

Недостатки:

Процесс заселения полностью испортил впечатление. Впервые сталкиваемся с настолько неорганизованным сервисом: система внесения залога максимально неудобная, присылаемые ссылки не открываются, а получение PIN-кода для входа превратилось в настоящий квест. Отдельная проблема — коммуникация. Все это происходило, когда мы находились за границей без стабильной связи. Повторно обращаться в эту компанию точно не будем.