10-я Васильевского острова линия, 5/37

Недостатки:

Очень странный клиентский сервис и полное перекладывание ответственности на клиента. Выбирала студию для начальницы, которая приезжала в Санкт-Петербург. Перед бронированием специально обратила внимание на отзывы, где уже были вопросы к заселению, и заранее написала представителям компании с конкретным вопросом: всё ли будет понятно по инструкции и не возникнет ли проблем на месте. Нормального ответа я не получила. В дальнейшем на сообщения отвечали с задержками по несколько часов. После бронирования мне сначала прислали одну ссылку для внесения залога, затем сообщили, что залог возвращён и нужно оплатить по другой ссылке. После оплаты я отдельно уточнила, когда будет инструкция по заселению. Мне сообщили, что её пришлют, но в итоге инструкцию снова пришлось фактически запрашивать самой. Инструкцию я получила и заранее передала гостю, чтобы она могла ознакомиться с ней ещё до приезда. На первый взгляд всё выглядело понятно: текст, фотографии, видео. Но проверить, действительно ли инструкция соответствует реальному заселению, можно только непосредственно на месте (что мне кажется абсолютно логичным) Когда гость приехал, выяснилось, что фактический способ открытия двери не соответствует тому, как это было понятно из инструкции. В результате попасть в студию удалось только случайно, буквально методом проб и ошибок. Я сразу написала представителям компании о проблеме. И вместо того чтобы разобраться, где именно возникло несоответствие, получила ответ в духе: «вы сами взялись заселять человека – вы и отвечаете за её заселение». Позже управляющая также объяснила, что мне вообще не нужно было продолжать общение с компанией, поскольку я и гость – два разных человека, и компания должна была общаться непосредственно с гостем. Но тогда возникает простой вопрос: почему это не было обозначено заранее? Компания изначально знала, что бронирование осуществляется для другого человека. Я находилась на связи, передавала гостю всю информацию и могла оперативно пересылать любые сообщения. Если после приезда коммуникация должна была осуществляться исключительно с гостем – об этом можно было просто предупредить заранее. Особенно показательно, что я заранее сообщила о своих опасениях по поводу заселения и попросила подтвердить, что всё будет понятно. То есть проблема с заселением не возникла для компании внезапно. При этом вместо позиции «давайте разберёмся и поможем гостю» я получила позицию «вы сами виноваты, потому что взялись за заселение». Я понимаю, что клиент действительно может ошибиться и не всегда бывает прав. Но клиентский сервис – это не поиск способа доказать клиенту, почему проблема является его виной. Особенно когда человек заранее сообщил о возможной проблеме, задал конкретный вопрос и действовал в соответствии с предоставленной компанией инструкцией. Для меня главный вывод после этой ситуации – если при заселении возникнет проблема, рассчитывать на то, что компания сначала поможет, а потом будет разбираться, я бы не стала. Рейтинг был хороший, поэтому изначально я выбрала студию именно из-за отзывов. Но мой опыт оказался совершенно другим. Самое неприятное здесь даже не бесконтактное заселение и не необходимость потратить время на разбор инструкции. Самое неприятное - это отношение к клиенту после возникновения проблемы. Если всё прошло идеально - вопросов, очевидно, нет. Но если что-то пошло не по плану, судя по моему опыту, вам скорее объяснят, почему это ваша ответственность, чем просто помогут решить проблему.

Недостатки:

Присылают старую нерабочую инструкцию по заселению...Оплата проживания максимально неудобная, нужно перевести через банковское приложение деньги по номеру карты плюс комиссия. Но залог можно оплатить обычным адекватным способом. По фото всё совпадает, но я не рекомендую высоким людям сюда заселяться) Для вас будет тесно на кровати, вам будут мешать ноги на унитазе и вы будете упираться головой в потолок в душе. Лестница на второй этаж вживую может даже кого-то испугать(или вид сверху). Пьяным точно нельзя ей пользоваться) И ещё в инструкции внутри номера несколько раз пишется что выезд в 11, но тут на суточно.ру выезд в 12. Фактически выехал в 12, все норм. Но там же в инструкции пишется что вы прям обязаны после себя прибраться, помыть посуду, выкинуть мусор, если не сделаете то снимут деньги с депозита. Честно говоря этим должен заниматься клининг на 100%, не хочется платить за гостиничный номер, в котором мог убираться не клининг, а предыдущие жильцы. Телевизор тут просто для галочки, вы ничего на нём не посмотрите. Он зависает и пол-экрана зелёным будет. Интернет не работает. И если у вас не будет работать мобильный инет, то это мрак.

Недостатки:

Очень долго ждали ответа по поводу подробностей заселения, долго ждали возвращения залога, всё в последний момент. Не получалось прикрепить скриншот об оплате проживания, очень неудобный формат файла и форма всё время сбрасывалась, хотя залог получилось оплатить сразу. Также отсутствовало мыло во всех дозаторах