Пушкинская улица, 1/77

Анна, благодарим за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что проживание прошло с такими неудобствами. Информация по Wi-Fi действительно должна быть актуальной в инструкции до заезда — мы уже скорректировали данные, чтобы подобная ситуация не повторялась. По фасадным работам также приносим извинения: даже если ремонт проводится не с нашей стороны, мы понимаем, что такая информация важна для гостей до заселения. Отдельно сожалеем о ситуации со сливом в душевой и задержке в реакции. Это недопустимый уровень комфорта и сервиса, особенно когда гости обращаются во время проживания. Обязательно проверим работу поддержки и техническое состояние душевой кабины, чтобы устранить причину проблемы, а не временно решать её на месте. Спасибо, что подробно описали ситуацию и приложили видео — это помогает нам предметно разобраться в ошибках. С уважением, команда 1912

Анна, благодарим за отзыв! Спасибо, что отметили наличие всего необходимого для проживания. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда 1912

Артем, спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам понравились локация и дизайн квартиры. Приносим извинения за задержку с ответом — из-за временных сбоев с интернетом мы не смогли оперативно отреагировать. Насколько видим, ваше ожидание составило около одного дня, не два, но в любом случае это дольше, чем наш стандарт, и мы уже приняли меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда 1912

Илья, спасибо за такой подробный отзыв и высокую оценку. Нам очень приятно, что вы отметили состояние квартиры, оснащение, шумоизоляцию, удобство самостоятельного заезда и расположение — мы действительно стараемся держать именно такой уровень. Также спасибо за замечания. Да, 1912 — это действительно сеть квартир, и формат коммуникации у нас выстроен как у профессионального сервиса размещения. При этом за проектом стоят реальные владельцы, и их фото в профиле размещено не потому, что мы хотим создать ощущение «частного хозяина», а потому что правила данной площадки не позволяют нам использовать в аватаре логотип компании. Понимаем и ваше разочарование из-за строительных лесов: такие внешние работы, к сожалению, не зависят от нас и не всегда заранее известны в деталях. В любом случае спасибо за обратную связь — для нас она полезна и важна. С уважением, команда 1912

Алексей, большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что вы отметили удобное расположение, оперативную поддержку, соответствие описанию и удобство бесконтактного заселения. Рады, что формат с ранним и поздним выездом тоже оказался для вас полезным. Будем с удовольствием ждать вас снова! С уважением, команда 1912