Красуцкого улица, 3к2

Сергей, большое спасибо за отзыв! 😊 Очень рады, что для вашего первого знакомства с Петербургом вы выбрали именно нашу квартиру и что она полностью оправдала ожидания. Приятно знать, что вам понравилось расположение в новом ЖК, удобная кровать и оснащение квартиры всем необходимым для комфортного проживания. Отдельное спасибо за добрые слова о работе менеджера — обязательно передадим их! 🌷 Будем с удовольствием ждать вас снова в Санкт-Петербурге. Приезжайте, будем рады новой встрече! 🚗🏡✨

Евгений, большое спасибо за такой теплый отзыв! Очень рады, что вам понравились квартира, район и комфортные условия проживания. Приятно, что вы отметили просторные комнаты, большую кухню и удобство размещения для большой семьи. Отдельная благодарность за добрые слова в адрес нашей команды. Для нас особенно ценно, когда гости отмечают оперативность и внимательное отношение к возникающим вопросам. Мы всегда стараемся сделать пребывание максимально комфортным и помочь в любой ситуации. Спасибо, что выбрали нас для своего отдыха. Будем рады вновь видеть вас в гостях и с удовольствием примем вашу семью в следующий приезд!

Уважаемая Ирина, благодарим за отзыв. Разъясняем ситуацию по каждому из отмеченных вами моментов. По вопросу неисправности крана: вы сообщили о подтекании в ванной. Мы незамедлительно отреагировали на обращение и согласовали выезд мастера - он прибыл на следующее утро после подачи заявки, что соответствует нашим внутренним срокам реагирования на технические неисправности. Касательно чистоты квартиры: перед вашим заселением была проведена стандартная генеральная уборка с полной фотофиксацией всех помещений, включая зоны под кроватями и столами. В период проживания от вас не поступало каких‑либо замечаний или претензий по состоянию квартиры. На момент вашего выезда также не было зафиксировано замечаний от администраторов-горничных. По срокам ответа на сообщения: все ваши запросы обрабатывались в рамках стандартного регламента работы сервиса - без превышения установленных сроков. Что касается возврата залога: задержка действительно имела место и была вызвана не действиями нашей стороны, а технической проблемой со стороны карты вашего банка. При отправке заявки на возврат система выдала уведомление о том, что карта, с которой была произведена оплата, заблокирована - соответственно, платёж не мог быть проведён своевременно. Мы сразу же уведомили вас об этой ситуации. В ответ вы сообщили, что это не ваша проблема, и попросили перевести средства на счёт в другом банке. Однако по правилам платформы и в соответствии с законодательством РФ возврат средств осуществляется исключительно на ту карту, с которой производилась оплата. Мы пошли навстречу и инициировали нестандартную процедуру перевода на другой счёт, что потребовало дополнительного времени на согласование и проведение операции. Благодарим за обратную связь. Мы учтём нюансы коммуникации для дальнейшего совершенствования сервиса.