Маршала Захарова улица, 8

Ксения, благодарим за ваш подробный отзыв. Нам действительно жаль, что ваше впечатление от проживания оказалось неоднозначным и мы хотели бы дать пояснения по каждому из замечаний. По правилам и депозиту. Мы всегда рады гостям с домашними питомцами, но проживание с двумя крупными собаками накладывает дополнительные обязательства. Вам же было очень сложно найти единственные апартаменты в нашем районе на заливе, готовые принять гостей с двумя большими собаки и лоично,что стоимость умножается! Перед заездом мы подробно оговариваем все правила проживания с питомцами — они созданы для сохранения чистоты, целостности имущества и спокойствия соседей. Вы полностью согласились с ними на этапе бронирования, за что мы были вам очень признательны. Однако в процессе проживания мы столкнулись с тем, что несколько договорённостей не были выполнены: гостья не выходила на связь в оговоренное время, а факты, зафиксированные камерой в парадной, не совпадали с вашими обещаниями. По чистоте и запаху. Вы упомянули затхлый запах при заезде — приносим извинения, если данный факт имел место и создал дискомфорт. Дело в том, что перед вашим приездом апартаменты некоторое время не проветривались из-за дождливой погоды, и мы упустили этот момент. Сейчас мы внесли в инструкцию для горничных обязательное усиленное проветривание перед каждым заездом. Что касается запаха после вашего пребывания — к сожалению, после выезда двух крупных собак шерсть была буквально повсюду, и нам пришлось закрыть квартиру на целые сутки для полной санации и обработки. Так что ваша претензия к нашей обычной уборке в данном случае не совсем отражает реальную картину. По свисту при открытии окон. Это действительно технический нюанс — из-за особенностей аэродинамики здания при сильном ветре может возникать звуковой эффект. Апартаменты имеют панорамные окна на залив. Мы уже передали заявку управляющей компании и ищем способ его устранить. Спасибо, что обратили на это внимание. По балкону и подушкам. На панорамном балконе стоят удобные кресла и столик, внутри апартаментов есть 7 декоративных подушек. Мы были искренне удивлены, что этого оказалось недостаточно, но учтём ваше пожелание — возможно, добавим отдельные пледы для отдыха на открытом воздухе, чтобы всем гостям было максимально комфортно. Мы дорожим своей репутацией и всегда открыты к диалогу. Надеемся, что в будущем все оцените наш сервис по достоинству, а мы со своей стороны постараемся сделать всё, чтобы даже самые строгие правила не создавали ощущения давления.