Киевская улица, 5к6

Добрый день! Спасибо большое за такой тёплый отзыв! Очень рады, что апартаменты понравились — расположение, чистота, порядок и удобная кровать с хорошим постельным бельём для нас всегда в приоритете, и приятно, что это оценили. Что касается звукоизоляции окон — благодарим за честную обратную связь, это действительно важный момент, особенно для тех, кто чутко относится ко сну. Учтём ваши слова и рассмотрим возможность улучшения звукоизоляции, чтобы шум с проезжей части меньше беспокоил гостей. Спасибо, что выбрали нас, и будем рады видеть вас снова!

Добрый день! Спасибо за подробный отзыв. Приносим искренние извинения за то, что заселение и проживание были омрачены такими накладками. Грязная квартира, неразобранная посудомойка, отсутствие мешков для мусора, нехватка полотенец и пылесоса — это не тот уровень подготовки жилья, который должен быть к моменту заезда, и мы понимаем ваше разочарование. Отдельно извиняемся за организацию коммуникации: то, что пришлось дозваниваться десять раз, а решение по уборке растянулось на несколько часов, оставив вас в неопределённости — недопустимо. Из-за этого вы потратили часть своего времени на ожидание и разбирательства вместо отдыха, и это наша ответственность. Услышали ваше замечание по поводу оплаты уборки — при таком состоянии квартиры на момент заселения этот момент, безусловно, требует пересмотра, и мы уже разбираем его внутри команды. Также передали ваш случай менеджерам, отвечающим за подготовку квартир к заезду и за скорость обратной связи с гостями, чтобы подобные ситуации не повторялись. Будем рады возможности показать вам другой уровень сервиса, если вы решите остановиться у нас снова.

Спасибо за тёплые слова! Ждем Вас снова!