Смоленская улица, 9к3

Недостатки:

Ужасный сервис и полная некомпетентность! Выбрали эту квартиру, потому что почти все отзывы по ней безупречные, но реальность оказалась кошмаром. Мы прибыли в Санкт-Петербург раньше времени (имейте в виду, что раннее заселение здесь стоит 1000 руб./час). Менеджер написала, что уточнит, прошел ли клининг. Однако при заселении мы обнаружили, что уборки не было вообще! Грязное постельное белье, незастеленные кровати, в ванных комнатах — использованные полотенца и мусорки с чужими гигиеническими средствами, на кухне — грязная посуда, а полы не мылись, кажется, очень давно. Мы сразу сообщили об этом менеджеру и отправили фотографии. Решения вопроса ждали еще 30 минут, при этом мне постоянно приходилось напоминать о себе. Мы были с дороги, с маленькими детьми, уставшие и просто хотели привести себя в порядок. В итоге менеджер предложил нам подождать в кафе, пообещав, что горничная приедет через 40 минут и нам сообщат об окончании уборки. Чтобы не терять время зря, мы отправились гулять. О том, что уборка завершена, нам так никто и не сообщил. Когда мы вернулись, то увидели, что всё грязное белье от предыдущих жильцов просто закинули в шкаф (хозблок) в кучу вместе с чистым! Менеджер принес извинения и сказал, что поднят вопрос о компенсации. В итоге с понедельника по четверг они «решали» этот вопрос, и мне снова приходилось каждый день им напоминать. Предложенный вариант меня категорически не устроил: 20% скидки на следующее бронирование (к ним мы больше никогда не вернемся) и 2 билета в Эрмитаж (который мы к тому моменту уже посетили). Я предложил справедливое решение — компенсировать 20% от стоимости текущего бронирования. На следующий день со мной связался руководитель. Конструктивного диалога не получилось: вместо извинений и решения проблемы он начал высказывать мне замечания — почему и зачем мы поехали в центр города, а не сидели в кафе у дома и не ждали окончание уборки! Ввиду полного провала в сервисе и клиентоориентированности, наша семья хочет предупредить последующих гостей о безразличном отношении и некомпетентности сотрудников. Также официальная жалоба будет направлена в Роспотребнадзор.