Херсонская улица, 43/12

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв — приятно, что Вы отметили чистоту, современный комплекс и предоставленные принадлежности. Рады, что эти моменты Вам понравились. 💛 Сожалеем, что ряд ситуаций омрачил впечатление от проживания. Хотим пояснить несколько моментов. У нас действительно нет камеры хранения, а оставить чемодан в номере невозможно: сразу после выезда гостя проводится масштабная уборка для подготовки помещения к заселению следующих гостей, и только после этого в номер заезжают новые постояльцы. Если нужно оставить багаж, удобно воспользоваться камерами хранения на железнодорожных и автовокзалах либо в аэропорту — такие услуги там предоставляются круглосуточно. Что касается депозита: при заселении сумма не списывается, а холдируется на счёте. После выезда и проверки номера она автоматически размораживается в течение 24 часов. 9 августа разморозка была проведена. При этом банк не всегда присылает отдельное уведомление — деньги просто становятся доступными, уточнить статус можно в приложении вашего банка. Очень жаль, что возникли сложности с телевизором, но, к сожалению, мы узнали о проблеме только перед выездом. Если бы Вы сообщили о неполадке в день заезда, мы бы оперативно всё исправили. В будущем очень просим сразу писать о любых неудобствах — так мы сможем быстро помочь. Также хотим отметить, что окно технически исправно и рассчитано на стандартное использование. При необходимости наши сотрудники готовы показать, как правильно его закрывать. С уважением, VEDA Aparts

Здравствуйте, Антон! Спасибо за подробный отзыв и за то, что отметили сильные стороны апартаментов: расположение, инфраструктуру, интересный дизайн комплекса и общую оснащённость. Рады, что Вы оценили и необычную архитектуру с внутренним колодцем — это действительно одна из фишек здания. 💛 Приносим извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись во время проживания. Понимаем, что ожидание персонала около 40 минут — это слишком долго, и обязательно проработаем скорость реагирования команды, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись. Отдельно хотим подробнее пояснить разницу между гостиницей и апартаментами — это важно для понимания формата проживания. В гостинице предусмотрен ежедневный сервис: регулярная уборка, смена белья, полотенца приносят по графику, а бытовые вопросы решает персонал. Апартаменты же ближе к формату самостоятельной квартиры: гости сами организуют свой быт, пользуются кухней, следят за порядком, а уборка входит в сервис не по умолчанию каждый день, а в соответствии с правилами — например, один раз за длительный период либо по запросу. Такой формат даёт больше приватности и свободы, но предполагает чуть большую самостоятельность гостя. Благодарим за честную обратную связь — она помогает нам точечно улучшать сервис. Будем рады, если в следующий раз Вы снова выберете VEDA Aparts — постараемся, чтобы всё было на высоте! 😊 С уважением, VEDA Aparts

Здравствуйте, Олег! Спасибо за отзыв и за то, что выбрали VEDA Aparts. 💛 Рады, что Вы оценили новизну отеля и качество номера — стараемся уделять внимание деталям, чтобы гостям было комфортно. Приносим искренние извинения за то, что не смогли пойти навстречу в вопросе времени заселения и хранения вещей. Понимаем, как важно в путешествии гибко планировать день, особенно когда хочется пораньше заехать или чуть позже выехать, а возможность оставить багаж — вовсе не мелочь. К сожалению, в высокий сезон у нас действительно нет технической возможности сдвигать стандартные часы (заселение после 15:00, выезд до 11:00) или принимать багаж на хранение. Обязательно проработаем этот момент: подумаем, как организовать хранение багажа или другие опции, чтобы даже при жёстких временных рамках гости чувствовали, что к их ситуации относятся с вниманием. Спасибо, что честно поделились — именно такие отзывы помогают нам становиться человечнее и удобнее для гостей. Будем рады, если когда‑нибудь дадите нам ещё один шанс — постараемся, чтобы приём был по‑настоящему душевным. С уважением, VEDA Aparts

Здравствуйте, Максим! Спасибо, что выбрали VEDA Aparts и поделились отзывом! 💛 Очень рады, что апартаменты Вам понравились и Вы готовы их рекомендовать — это лучшая похвала для нас. Здорово, что формат посуточной аренды оказался удобным. Будем искренне рады видеть Вас снова — постараемся и в следующий раз сделать пребывание таким же комфортным. Приезжайте к нам ещё! С уважением, VEDA Aparts

Здравствуйте, Алексей! Спасибо, что выбрали VEDA Aparts и поделились отзывом! 💛 Очень рады, что Вы отметили чистоту номера и наличие всего необходимого для проживания, а также оценили гастробар на первом этаже — стараемся, чтобы рядом с апартаментами у гостей были удобные варианты для обеда. При этом искренне сожалеем, что некоторые моменты доставили неудобства. Спасибо за Вашу обратную связь — даже «мелочи» для нас важны, ведь именно из них складывается общий комфорт. Будем рады видеть Вас снова — постараемся, чтобы в следующий раз всё было безупречно. Приезжайте к нам ещё! С уважением, VEDA Aparts