Апартаменты

Уважаемая Наталья! Примите наши искренние извинения. То, что вы описали — запах, влажность, холод, дыра в матрасе, захламлённый коридор, неработающий телефон и отсутствие администратора — недопустимо ни в одном нашем объекте. Мы примем срочные меры: проведем полную санитарную обработку, дезодорацию и проверку вентиляции, чтобы устранить запах и сырость; заменим матрас и проверим все спальные места; обновим контакты администраторов и введем резервный канал связи; проведем уборку общих зон; проверим и актуализируем фото и описание объекта, чтобы они соответствовали реальности. Надеемся,вы дадите нам второй шанс и мы сможем предоставить вам безупречный сервис. Команда Sokroma

Уважаемый гость! Спасибо за отзыв и за то, что планируете остановиться у нас снова — это лучшая похвала! Очень рады, что заселение прошло быстро и в целом всё понравилось. Приносим извинения за неудобства с телевизором и севшими батарейками в пульте: понимаем, что такие мелочи могут портить впечатление, даже если в остальном всё хорошо. Уже добавили проверку техники и замену элементов питания в обязательный чек‑лист перед заездом — чтобы в следующий раз всё работало идеально. Будем с нетерпением ждать вас снова! Команда Sokroma

Уважаемая Юлия! Большое спасибо за отзыв. Мы системно подходим к оснащению даже небольших студий: проверяем, чтобы в них было всё необходимое для проживания, продумываем эргономику и детали, которые делают пребывание удобным. Очень рады, что вы это оценили. Также приятно, что дистанционное заселение оказалось своевременным и комфортным — мы регулярно дорабатываем этот процесс, чтобы он был максимально простым. Спасибо, что обратили внимание на инфраструктуру и транспортную доступность: это ключевые критерии при выборе объектов.Будем рады принять вас вновь! Команда Sokroma

Уважаемая Екатерина! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что помещение оказалось слишком тесным, а из-за влажности и холода вам было некомфортно: понимаем, насколько это портит отдых. Уже прорабатываем варианты, как улучшить вентиляцию и отопление в этом номере. Также отдельно разберем ситуацию с ответами администраторов: добавим дополнительные каналы связи и усилим контроль, чтобы гости не оставались без поддержки. Спасибо, что указали на эти моменты — именно такая обратная связь помогает делать сервис лучше. Если когда-нибудь решите снова остановиться в Петербурге, будем рады подобрать для вас более просторный и комфортный вариант. Команда Sokroma