1-я Васильевского Острова линия, 40

Алексей, благодарим вас за высокую оценку наших апартаментов и то время которое вы уделили отзыву! Для нас очень важна обратная связь с нашими гостями. Действительно, утром 2 августа у нас произошло несколько аварийных отключений электричества в течение 20 минут. Ситуация достаточно нестандартная, такое к сожалению может случаться во время сезонного отключения горячей воды, и высокой нагрузки, вызванная работой мощными бойлерами. Но на этот момент горячая вода уже была. Приносим извинения за те неудобства которые вы испытали, видимо наложилось одновременное работа нескольких кондиционеров и множество другого электрооборудования, которое было одновременно включено во множественном номеров...😓 К счастью, подобные проблемы мы можем решать дистанционно, и возобновляем подачу электроэнергии в течение 1 минуты с того момента, как гости сообщили нам о существовании проблемы. Хотели бы уточнить относительно двери: у нас во всех номерах установлены металлопластиковые двери с многозапорными механизмами, который прижимают дверь к раме во множестве мест, сверху снизу и по той стороне, где находится ручка двери. В дополнение к многозапорному механизму имеется классический замок, который позволяет запереть дверь снаружи и изнутри- снаружи ключом, а изнутри номера - с помощью колёсика/завертки/поворотного фиксатора. Поэтому мы не очень понимаем о каком ещё дополнительном замке Вы хотели сказать... При условии что все эти двери выходят во внутренний коридор наших апартаментов, который отделён от подъезда надёжной металлической дверью с электромеханическими замками, которые управляются с помощью СКУД. По сути, двери всех номеров являются внутренними и доступ абсолютно посторонних людей к ним невозможен. Более того, на территории всего комплекса апартаментов ведётся 24 часовое видеонаблюдение и запись всех происходящих событий. Если бы вы обозначили ваше беспокойство в процессе проживания, то мы с удовольствием прокомментировали бы ситуацию и смогли вас успокоить. Будем очень рады видеть вас снова у нас в гостях. До встречи в Санкт-Петербурге!

Никита, огромное вам спасибо за тёплые слова и такой детальный анализ наших апартаментов! За потраченное время и уделённое внимание!!! Благодаря такой обратной связи появляются силы и желание становиться лучше и лучше!!! К сожалению, как и у всех могут быть и накладки, какие-то технические проблемы, но мы их стараемся решать, чтобы наши гости реже сталкивались какими-то неприятными ситуациями. Период в который Вы жили был непростой, у нас не было центральной горячей воды и работали 2 больших бойлера, в связи с этим ситуация с энергоснабжением не всегда была идеальной, периодически происходили отключение электроэнергии, как правило один раз в сутки, поэтому приносим извинения зайти неудобства. И очень признательны Вам за такое адекватное понимание этой ситуации, о которой Вы даже не стали упоминать в отзыве - но объективности ради мы пишем о ней сами. К счастью, наша модернизированная система энергоснабжения позволяет восстановить подачу электроэнергии в течение 1 минуты после того как мы узнаём о существовании проблемы, делается это дистанционно. Надеемся что ваш следующий приезд в Санкт-Петербург не выпадет на момент отключения ГВС, и вы не будете испытывать даже этих неудобств! Ждём вас снова!!!

Никита, мы признательны вам за высокую оценку наших апартаментов! Будем рады видеть Вас снова в Санкт-Петербурге! Если позволите, оставим наши комментарии по поводу отмеченных вами недостатков: 1) стирка в холодной воде относилась только к периоду с 14 по 28 июля -на период отключения центрального снабжения горячей водой, когда мы были вынуждены использовать два мощных бойлера. Это налагало крайне сильное ограничение на энергопотребление, на использование стиральной машины и кондиционеров в тех номерах которые ими оборудованы; 2)Как правило, мы подготавливаем спальные места в зависимости от количества человек, если от гостей нет дополнительных комментариев - например, трое друзей или коллег одного пола, для которых необходимы три отдельных спальных места, поэтому вы абсолютно правы, А таких нюансах лучше предупреждать нас заранее, чтобы мы могли подготовить комплект постельного белья в соответствии с пожеланиями наших гостей; 3) Отключение электричества, которое Вы говорите, связано именно с работой мощных бойлеров (из-за отключения горячей воды) и перегрузкой системы энергоснабжения наших апартаментов, о котором уже мы написали выше. У нас установлено дополнительное оборудование дающее дистанционный контроль за энергоснабжением, мы можем восстановить его дистанционно в течение 1-2 минут, как только получаем сигнал от наших гостей о том что такая проблема существует, поэтому мы очень признательны за обратную связь в таких важных вопросах. Ещё раз спасибо вам за уделённое отзывы время, ждём Вас снова!