Канала Грибоедова набережная, 74

Большое спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что ваше впечатление оказалось испорченным, и мы приносим искренние извинения за все неудобства. Хотим уточнить несколько моментов. По поводу парковки: на территории действительно есть парковочное место под шлагбаумом, но оно платное — 700 рублей в сутки. Вероятно, произошло недопонимание: мы всегда предупреждаем, что парковка не входит в стоимость проживания и предоставляется за отдельную плату. Если сотрудник не отвечал на звонок — это наша недоработка, мы уже провели беседу с командой, чтобы такие ситуации не повторялись. Что касается фотографий: все снимки в объявлении — это реальные фотографии именно этой квартиры. Да, квартира не новая, и мы это не скрываем — она соответствует своей ценовой категории и состоянию на фото. Если у вас возникло ощущение, что это «другая квартира», возможно, это связано с освещением или ракурсом, но это тот же объект. Мы очень сожалеем, что отдых омрачился, и будем рады исправить ситуацию, чтоб в следующий раз все было отлично. Спасибо, что поделились мнением, это помогает нам становиться лучше. 💛

Здравствуйте! Очень жаль, что у вас остались такие впечатления. Хотели бы прояснить о том, что перед заездом квартира проходит стандартную уборку, бельё меняется. Если что-то было не так — стоило написать нам сразу, мы бы сразу прислали горничную или заменили бельё. После вашего отъезда мы обнаружили следы от ручки на стенах. Фото зафиксированы. Мы не пытаемся заработать на гостях — просто хотим сохранить квартиру в порядке для следующих жильцов. Хотим пожелать вам в будущем только удачных поездок и комфортных апартаментов — пусть следующие путешествия будут приятнее!

Спасибо за отзыв и за то, что оценили расположение квартиры. Благодарим за то, что честно рассказали о сложностях — это помогает нам быть прозрачнее и улучшать сервис.

Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что отметили удобное расположение и нашу оперативность в переписке — нам очень важно быть на связи с гостями. Приносим искренние извинения за путаницу с депозитом. У нас есть квартиры с разными суммами залога: 3000₽ и 5000₽. Вероятно, на сайте для этой квартиры была указана неверная информация. Мы всё перепроверили и уже исправили — теперь данные актуальны. Спасибо, что обратили на это внимание! По ситуации с ключом тоже приносим извинения. Мы действительно просим оставлять ключ в том же месте, где вы его забирали, чтобы горничная могла сразу попасть в квартиру и вовремя провести уборку к следующему заезду. В вашем случае ключ оказался не там, и это создало сложности — но мы понимаем, что инструкция могла быть неочевидной. Теперь мы продублируем информацию о месте возврата ключа в памятке и в сообщении перед выездом, чтобы подобных недопониманий больше не возникало. Штраф, конечно, не применяли — мы лишь предупредили. Ещё раз спасибо за честный отзыв — он помогает нам становиться лучше. Очень надеемся, что вы дадите нам шанс в следующий раз, и проживание пройдёт без всяких «странностей». Ждём вас снова! 💛

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!