Обводного канала набережная, 55

Анна, здравствуйте! (пояснение для читающих эту переписку: Анна бронировала апартаменты на своего мужа для его 4-дневной командировки). Огромная благодарность Вам за Ваш отзыв! Хвалебные отзывы читать, конечно, очень приятно, но точки роста открываются только после таких отзывов как Ваш 🙏. Прежде всего по выплате командировочных. Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. С моей стороны был предоставлен полный пакет документов на фактически полученные от Вас деньги, почему такие странные документы предоставил сайт Суточно.ру мне непонятно, я за них отвечать не могу. Тем не менее я предложила Вам со своей стороны свою помощь. От Вас надо было выяснить у работодателя как именно должны выглядеть документы, чтобы они были приняты; я была готова переоформить документы по требованиям Вашего конкретного работодателя и отправить их Вам курьерской службой, однако ответа не получила. Складывается впечатление, что я больше переживаю за ваши деньги, чем Вы сами. Если у бухгалтеров нет против Вас чего-то личного, то я уверена, что совместными усилиями мы смогли бы решить этот вопрос. Для себя я поняла, что при всём уважении к Суточно.ру я больше не буду учитывать их ваучер на бронирование и чек на комиссию. Анна, позволю себе прокомментировать Ваши фразы в отзыве: во-первых, о постельных принадлежностях: "Ужасное постельное, неприятные подушки, матрацы и одеяло". Предоставленное Вам постельное бельё было сшито на заказ в компании, специализирующейся на посуточном бизнесе, оно получило массу положительных отзывов и поэтому было взято в работу. Подушки как подушки - стандартный размер, средняя жесткость. Матрас ортопедический средней жесткости 13 см высотой, куплен полгода назад, состояние нового. Одеяло одно бамбуковое, другое синтепон - гость может выбрать по своим предпочтениям. Кстати, со слов Вашего мужа, он прекрасно отдыхал и отлично высыпался. Я так понимаю, его всё устраивало). Во-вторых, поясню по поводу "5% к стоимости за оформление документов". Оформление документов - это сопутствующая оплачиваемая услуга, она предполагает подготовку документов, в том числе предоставление чека, на основании которого арендодатель оплачивает налог. Если гость на месте не оплачивает стоимость оформления документов - это не значит, что эта услуга для него бесплатна, просто она уже была включена в стоимость ранее. Выделяя оформление документов в отдельную услугу я хотела, чтобы для гостей-туристов (не командировочных) стоимость аренды была ниже, а за оформление документов платил бы только тот, кому это нужно. В объявлении указана возможность предоставления документов, нигде не написано, что это бесплатно, хотя, честно говоря, Анна, Вы - первая, кого возмутила добавочная сумма в 500р. Возможно, я пересмотрю этот момент - скорректирую объявление или повышу цену. Анна, с налогами, как и со всем прочим у меня всё хорошо, просто я считаю бестактным задавать постороннему человеку вопросы о деньгах, налогах, личной жизни и т.п. - я не спрашиваю об этом сама и не отвечаю на подобные вопросы, когда слышу их от других. Уверена, что это вполне очевидно. Отдельно прокомментирую поставленные Вами оценки: 1. "Соответствие фото" - оценка 3. Не согласна, фото строго соответствуют действительности. Вот только недавно украсила по-новогоднему. 2. "Расположение" - оценка 3, при этом словами указано, что "расположение удобное". Со слов Вашего мужа дорога до места учёбы занимала у него 10 минут. Если это на "3", тогда апартаменты на "5" должны располагаться прямо на работе у гостя, видимо, так ? :) 3. "Чистота" - опять "3" при этом текстом указано "довольно чисто". Непонятно. 4. "Качество обслуживания" - оценка 2 - это, видимо, потому что из-за не зависящих от меня причин у Вас не приняли документы и Вы ничего больше не захотели с этим делать :) 5. "Своевременность заселения" - оценка 3. Я не согласна: договорились по времени, заселились, все пришли вовремя, без задержек. В чем проблема-то? Анна, пожалуй, единственное, в чем я с Вами согласна - это претензии ко столу. Хоть это и стандартный стол от ИКЕА - не ломаный, никто на него не жаловался, но он легкий, и легко сдвигается, при этом немного сбивается подкрутка ножек по высоте и он начинает пошатываться. Я не была уверена, что это не моё субъективное мнение, поэтому ранее не искала ему замену. Но теперь я уже выбрала новый стол, гораздо лучше предыдущего, и на днях планирую покупку. Кстати, я также планирую оснастить мои апартаменты электронным помощником Алисой: либо в виде "умной" колонки (Яндекс-станции) либо встроенной в телевизор. Алиса много сможет рассказать интересного гостям о городе, погоде, новостях, интересных событиях и, конечно, поставит любую музыку. Благодарю всех, кто дочитал ) Всего доброго, Татьяна, владелец апартаментов "Грейс"

Спасибо большое за тёплые слова. Конечно, всё может сломаться, но я всегда стараюсь помочь моим гостям чем могу и я очень рада, что моя помощь оказалась кстати. В конце концов ежедневная суета забывается, а тёплое отношение всегда греет душу. Приезжайте ещё, здесь всегда вам рады

Анастасия, благодарю за тёплый отзыв! Я очень рада, что вам понравилось Конечно, свободная парковка прямо рядом с домом - большая редкость для центра Питера. Буду ждать Вас в гости снова Всех Вам благ!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Благодарю) Я очень рада, что Вам у нас понравилось. Ждëм в гости снова