Канала Грибоедова набережная, 117

Спасибо за подробный отзыв. Рады, что вам понравились большая кровать, винтовая лестница и атмосфера двора. При этом хотели бы уточнить несколько моментов, поскольку часть описания не совсем соответствует действительности. Постельное бельё на сушилке действительно может находиться в квартире — эта информация заранее указана в описании объекта, т к мы не являемся отелем и сушить белье, к сожалению, больше негде. Однако это чистое бельё, подготовленное для следующих гостей, а не бельё, которое необходимо использовать или заправлять самостоятельно. Лампа у зеркала не сломана — одна лампочка в нижней части подсветки действительно отсутствует. Это недостаток, который мы учтем и запланируем устранить, однако на безопасность гостей он не влияет и визуально данный момент малозаметен. Также несколько удивило, что в качестве недостатков указаны мягкий матрас и отсутствие телевизора. Жёсткость матраса — довольно субъективный критерий, который у каждого человека воспринимается по-разному. Что касается телевизора в спальне, он изначально не заявлен в описании и перечне удобств в комнате, поэтому, на наш взгляд, его отсутствие не совсем корректно относить к недостаткам — скорее, это вопрос личных ожиданий гостя. Что касается одеял, дивана и состояния санузла — замечания по состоянию отдельных элементов интерьера и наличию небольших следов эксплуатации справедливы. После активного летнего сезона некоторые элементы действительно требуют дополнительной чистки и обновления. При этом утверждение о том, что одеяло было испачкано именно так, как описано в отзыве, не соответствует действительности. Аналогично, характер происхождения пятен на диване установить невозможно. Небольшие следы плесени на швах затирки в душевой, к сожалению, действительно могут появляться при высокой загрузке объекта в течение летнего сезона. Мы следим за этим вопросом и проводим необходимую обработку, однако в период практически непрерывного проживания гостей не всегда есть возможность использовать агрессивную химию и проводить глубокую обработку с последующим простоем квартиры. Это недостаток, который мы признаём и над которым будем работать. Отдельно хотим уточнить ситуацию с залогом. По правилам объекта и условиям бронирования залог возвращается в течение 24 часов после заполнения гостем формы для возврата, а не автоматически в течение 24 часов с момента выселения. Благодарим за обратную связь — часть замечаний действительно помогает нам понимать, что необходимо обновить и улучшить в объекте. При этом будем признательны будущим гостям за объективное описание ситуации, без преувеличений и предположений о происхождении загрязнений.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и хорошую оценку, всегда ждем Вас снова!

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и хорошую оценку, всегда ждем Вас снова!

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и хорошую оценку, всегда ждем Вас снова.

Ольга, благодарим вас за отзыв и за то, что отметили удобное расположение нашего жилья рядом с центром города. Приносим извинения за неудобства, связанные с состоянием квартиры. По поводу генеральной уборки мы уже приняли меры для улучшения качества обслуживания. Что касается дополнительных расходных материалов (туалетная бумага, мешки для мусора) — они предоставляются по запросу гостя. К сожалению, от вас такой запрос не поступал. Относительно других отмеченных моментов (полотенцесушитель, крючки, москитные сетки) — мы учтём ваши пожелания и рассмотрим возможность их установки. Надеемся, что при следующем визите вы оцените внесённые улучшения. Будем рады видеть вас снова!