Большая Конюшенная улица, 13

Добрый день, Альбина. Ваше бронирование с 16.12 по 19.12 отличалось необходимостью раннего заселения (в 07.00) и позднего выезда (в 21.00). В таких ситуациях стандартно предусмотрена доплата в размере полных суток (в Вашем случае дважды), т.к. квартира должна быть свободна накануне Вашего прибытия, чтобы заселить Вас в 7 утра и в день выезда после 21:00 она должна остаться пустой (мы физически не успеем убрать и заселить других гостей). Вы забронировали 3 суток, по факту для Вас были заняты 5 суток. ❗️Мы подтвердили Ваше бронирование на 3 суток, без учета доплаты, т.к. опция ранний заезд/поздний выезд обычно подтверждается накануне, гость может от нее отказаться. Вы категорически отказались от каких-либо доплат при этом сказали, что Вам необходимо 5 суток проживания с учетом Ваших пожеланий. ❗️Мы подтвердили готовность принять вас в Санкт-Петербурге с сохранением стоимости размещения за 3 суток, предупредив, что для выполнения Вашего индивидуального запроса мы будем ориентироваться на загрузку и доступность наших объектов, поэтому возможно предложим Вам другие Апартаменты в центре, равной или большей площади. Вы были предупреждены и согласны сразу за месяц до прибытия. Вы приняли наше предупреждение, хотя на сайте у гостя есть возможность отменить бронирование в любой момент до заезда. Накануне заезда связаться с вами не удалось, вы не отвечали ни на звонки, ни на сообщения. Для размещения по прибытию Вам была предложена 3-комнатная квартира на Большой Московкой улице, 9 (более просторная и удобная для вашего состава, вместо 2-комнатной квартиры, забронированной вами самостоятельно). Расстояние от дома до Невского проспекта пешком увеличилось всего на 2 минуты, расстояние пешком до локации, которую вы рассматривали первоначально, - 20 минут, а не 40, как Вы указали. Вы вышли на связь с администратором сами в 3 часа ночи. Накануне Вам были отправлены все инструкции по заселению, и в 7 утра сотрудник встретил Вас. При заселении в 07.00 вы заявили о необходимости детской кроватки и комплекта белья, наш менеджер оговорил стоимость этой услуги (2000 рублей за весь период) и оперативно ее доставил. При выселении данную услугу Вы не оплатили, сославшись сначала на то, что Вы не стали пользоваться кроваткой, а затем заявили, что вовсе не считаете себя обязанной что-либо оплачивать из-за, цитируем, «кидалова с заселением». По факту, оплатив 3 суток, вы проживали 5 (!) суток в большей по размеру квартире, в сравнимой локации, не оплатив часть предоставленных услуг. Уверены, Вы хорошо провели время. Повторим то, что говорили вам в переписке в день выезда — каждый из нас остается по поводу сложившейся ситуации при своем мнении, пусть оно останется на совести каждого.