Большая Ижора посёлок, СНТ Виктория территория, 31

Диана, мы стараемся сделать отдых в нашем доме максимально комфортным. Очень рады, что вам понравилось! Приезжайте снова 🤗

Александр, прочитав ваш отзыв, можно сделать вывод, что находиться в доме вам было невыносимо, но ваша компания провела весь срок бронирования, хотя могла отказаться от проживания в день заезда с возвратом денежных средств. Вы же не сказали ни слова, что вас что-то не устраивает. Мы бы постарались решить проблему во время проживания и прийти к общему решению, которое бы всех устроило. За время пребывания у вас возникли два вопроса и мы их решили. Постельное бельё и полотенца гостям предоставляются всегда чистыми. Сухая и влажная уборка производится после каждого выезда, с использованием моющих и дезинфицирующих средств. Мы стараемся сделать пребывание гостей в нашем доме максимально комфортным и всегда просим  дать обратную связь о проживании. Это было и в вашем случае. Но с таким негативом мы столкнулись в первые. Вы высказали свое мнение, а затем потребовали сделать возврат денежных средств. Доводы, которые вы привели, мы посчитали необоснованными для перерасчёта стоимости проживания, поэтому вам было отказано. Судя по оценкам, ваш отзыв обусловлен негативными эмоциями в следствии нашего отказа в возврате после выезда, а не качеством предоставляемых услуг. Желаем вам хорошего настроения в новом году.

Екатерина, спасибо за то,что нашли время поделиться своими впечатлениями об отдыхе. В заявке на бронирование было указано: 5 взр и 3 детей (7 л, 11 л и 1г). Для вас были подготовлены 4 спальни с двуспальными кроватями и детская кровать для малыша. Диван на первом этаже является дополнительным местом. Если бы в процессе переписки накануне, когда Вы интересовались о наличии постельного белья, Вы уточнили, что дети хотят спать отдельно, мы бы, конечно, подготовили комплект. Судя по Вашему отзыву, Вы ожидали, что дрова для камина входят в стоимость проживания и будут предоставлены при заезде, но, они оплачиваются дополнительно. Мы добавили данную информацию в наши сообщения, чтобы исключить в дальнейшем недопонимание. Ситуация же с дровами в бане возникла из-за аварии накануне, мы старались возобновить её функционал в кратчайшие сроки, к Вашему заезду, что и сделали. Да, дрова не положили. Но, как Вы отметили, мы решили возникшую ситуацию. Залог: Мне очень жаль, что по стечению обстоятельств мы смогли вернуть залог в полном объеме после принятия дома горничной: на следующий день, в 10:34. Утром, пока я ждала информацию, я сообщением ещё раз уведомила Вас, что держу на контроле Ваш возврат. Жаль, что ожидание сказалось негативно на нашем сервисе и у Вас остались плохие впечатления о нашем общении.

Алексей,благодарим за обратную связь! Приезжайте, будем рады 🌞