Апартаменты Sokroma Библиотека

Недостатки:

Даже при закрытых окнах был жуткий грохот с улицы, по которой ходит трамвай. Даже беруши мне не помогли, я фактически не спала. Бельё, подушки, полотенца серые, хоть и чистые, но застиранные, неприятные для прикосновения. Шум с улицы был невыносимым. Это самое неприятное, что испортило все впечатление

Недостатки:

Отзыв об аренде апартаментов (4.09 — 6.09) Оценка сервиса и коммуникации: 1/10 Оценка чистоты и апартаментов: 6/10 Общая оценка: 3/10 Приезжали в Санкт-Петербург на 2 дня с целью посетить мероприятия, поэтому тайминг был очень плотным. К сожалению, поездка была омрачена отвратительной организацией заселения и полным игнорированием со стороны администраторов. Вместо отдыха все два дня пришлось провести «на телефоне» в попытках добиться базовой информации. 🔴 Минусы и проблемы 1. Способы оплаты (Неудобно) При бронировании через Суточно.ру вносится только предоплата. Оставшуюся часть суммы и залог нужно платить только переводом при заселении. Это неудобно для гостей, которые используют корпоративные или кредитные карты. 2. Организация заселения и связь с администратором * Игнорирование звонков: По правилам нужно связаться за 2 часа до заселения. По факту я пыталась дозвониться до администратора около часа. * Проблемы с мессенджерами: Инструкцию предложили отправить в непопулярный мессенджер MAX (которого у меня не было). На альтернативную отправку на почту ушло 50 минут. * Халатность персонала: Когда я звонила повторно (находясь на улице под сильным дождем и почти у дома), администратор ответила раздраженно, что «про меня помнят и время еще есть». Инструкцию прислали всего за пару минут до прибытия. * Неполная инструкция: В инструкции не было важного нюанса — как зайти в парадную (нужно было снова звонить тому же администратору), а также отсутствовало предупреждение, что дальше проход будет по магнитной карте. 3. Игнорирование запросов и задержка ответов Вся коммуникация велась «клешнями»: * На письма по поводу оплаты жилья и залога никто не отвечал. * Дозвониться с первого раза никогда не получалось. * Информацию об оплате прислали только на следующий день днем в СМС (хотя переписка шла на почте). * Перед выездом я написала и на почту, и в СМС с вопросом о процедуре выезда — ответа не поступило, телефон никто не брал. В день выезда администратор недовольным голосом ответила: *«Просто оставьте ключ и выйдите»*. 4. Возврат залога * Сегодня 8.09 (прошло 2 дня после выезда), залог до сих пор не вернули. * По телефону ответила другая девушка, свалила всё на коллегу и сказала, что в MAX сообщения могли «упасть в спам» (который я специально установила ради связи). Пообещала проверить информацию и пропала. 5. Состояние апартаментов (6/10) Расположение, мебель и общая цена — сносно. Но чистота подкачала: ванная комната была грязной, в сливе обнаружились чужие волосы. Итог Вместо отдыха в Санкт-Петербурге я получила постоянный стресс, потерю времени на бесконечные звонки и ожидание ответов, а теперь еще и сижу в неизвестности, вернут ли мне мои деньги (залог). Красноречивый пример того, как непрофессиональный сервис может испортить всю поездку. Крайне не рекомендую данных арендодателей.