Двухместный номер с 2 отдельными кроватями

Недостатки:

Был заказан номер с двумя разными кроватями, а реально предоставили номер с одной двухспальной кроватью. Свою ошибку администратор признавать отказалась, и даже после того как служба поддержки Суточно.ру выяснила, что это она ошиблась в подаче заявки ничего не изменилось. Администратор сказала, что с двумя кроватями свободных номеров нет (хотя ключей от других свободных номеров там висело много) и никаких извинений от нее мы тоже не услышали ( не говоря уже про какую-либо компенсацию). Служба поддержки Суточно.ру предложило отменить бронь и вернуть деньги. Только какой в этом смысл? Я уже приехала в другой город. Где я лихорадочно должна искать другое жилье? Если вообще найду в последний момент. Я для этого и заказывала заранее, чтобы получить ту комнату которая мне нужна. Короче толку от службы поддержки Суточно.ру тоже нет никакого. И естественно от них я тоже не услышала не извинений, ни какой-либо компенсации. Кстати, после обеда администратор в гостинице по телефону отвечает через раз. Звонишь и не знаешь соизволит она поговорить, или нет. Мы были в этой гостинице год назад, когда там был еще другой хозяин и был постоянный администратор на месте, а не работающий удаленно. Сейчас ситуация ухудшилась и в плане сервиса и в плане содержания помещений и в плане организации.

Недостатки:

Единственный минус чистота в номере, плохо моют полы, в туалете ради интереса положили кусочек бумаги прям на входе, за два дня его не убрали. Попросили поменять полотенца, старое забрали, но новое не принесли, сами взяли у администрации. При заселении покрывало было в непонятных белых пятнах, попросили заменить, новое опять же не принесли. В целом хороший вариант, но уборщица, которая не может свои обязанности нормально сделать все впечатление испортила. В остальном все утраивает