Апарт-отель Аквалина

Благодарим вас за развернутый и честный отзыв. Нам важно получать такую обратную связь, чтобы становиться лучше. Действительно, остаток по бронированию оплачивается по официальному счёту. В вашем случае, как у иностранного гостя, возникли сложности с оплатой по карте, поэтому мы предложили альтернативу — оплату наличными. Оставить деньги на ресепшене невозможно, так как апартаменты не относятся к отелю, и об этом мы заранее предупреждаем. Что касается залога, мы никогда не говорим о его «невозвратности». Просто технически невозможно перевести средства на иностранные карты, но всегда есть возможность внести залог наличными, как мы и предложили. Касательно уборки — спасибо за замечание, мы уже передали информацию нашей клининговой команде и усилим контроль, особенно при длительных заездах. По поводу кровати и разъезжающихся матрасов — работаем над решением этой ситуации, чтобы сделать сон гостей более комфортным. Оставить вещи действительно нельзя — в апарт-отеле нет камеры хранения, и мы не заявляем такую опцию в описании. В случае занятости студии до или после вашего заезда, к сожалению, мы также не можем разместить багаж внутри. Что касается шума от строительной техники — нам жаль, что так вышло. Эти работы организуются городскими службами, и мы заранее не получаем уведомлений, а повлиять на график, к сожалению, не можем. Спасибо, что отметили плюсы интерьера и расположения. Мы обязательно учтём все ваши замечания и постараемся улучшить сервис. Надеемся, ваш визит в Петербург в целом был приятным.

Спасибо за отзыв! Рады, что в целом всё понравилось. Приносим извинения за то, что было выдано только одно маленькое полотенце — это, конечно, недоразумение. Мы всегда стараемся подготовить всё по стандарту: большие и маленькие полотенца на каждого гостя. Обязательно усилим контроль, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за отзыв! Рады, что вам было комфортно. Ждем вас снова!

Спасибо за ваш отзыв! 😊 Рады, что вам понравился номер и расположение. Атмосфера уюта и спокойствия – именно то, что мы хотим дарить нашим гостям. Будем рады видеть вас снова! 🌟